尊敬的朱瑜委员：

您“关于规范物业管理服务行为提升社区治理效能的建议”已收悉。现针对您提案的内容答复如下：

一、关于“制定并细化物业服务信息公开的强制性目录与标准”的建议

一是依托数字化手段落实物业服务信息常态化公开，以数字化物业平台建设赋能小区物业管理。持续推动安置小区全覆盖接入常州住房APP，全面推广业主线上电子投票、小区重大事项线上公示等数字化模块，一方面简化业主议事决策流程，另一方面实现物业各类服务信息线上主动公示，同步提速物业投诉处置响应效率，持续提升小区物业管理规范化水平，全方位满足群众对安全、便捷、舒适居住环境的多元诉求。截至目前，全区已有219个住宅小区（含散居楼）完成“常州住房”APP上线入驻，物业服务收费标准、小区公共收益等公共事项信息均可线上查阅、公开公示，以数字化载体落实物业服务信息公开相关要求。

二是畅通群众诉求线下反馈渠道。全区213个住宅小区统一布设“执法进小区”公示牌，清晰列明住建、城管、公安、市场监管、消防等职能部门监管职责，同步公示片区包保责任人姓名及联系方式，方便业主、物业按需 “吹哨” 报送各类问题，持续提升住宅小区综合治理质效。公示牌同步预留专区，公示小区物业项目经理、物业服务等级标准、收费标准等关键内容，进一步健全小区线下信息公示体系。

二、关于“加大执法检查与处罚力度”的建议

一是做实“执法进小区”长效治理机制。统筹城管、住建、市监、消防、公安等多支执法力量，搭建小区联合执法、问题快速处置响应体系，建立区级物业管理多部门联席会议制度，定期召开调度会议，统筹攻坚小区治理各类重点、难点问题。2025年至今，全区累计开展住宅小区联合执法48次，处置物业领域各类违规问题785件。

二是深化住宅小区消防安全专项整治“回头看”。本年度印发《常州市金坛区住宅小区消防安全专项“回头看”工作方案》，靶向攻坚消防基础设施短板，前期排查发现存在消防供水缺失问题的27个小区已全部完成整改销号。持续紧盯楼道堆物清理、疏散通道畅通等关键管控内容，常态化巡查管控，全方位织密住宅小区消防安全防护网。今年以来组织开展5轮安全专项检查，检查覆盖187个住宅小区；通过物业自主巡查、行业主管部门专项督查，累计排查出电动自行车违规停放充电2190处、消防指示灯故障471处、管道井封堵老化75处、消防通道堵塞251处，全部完成闭环整改。各属地板块同步开展拉网式排查，累计检查小区271个次，整改通道堵塞469处、消防设施破损221处、违规充电停放等不规范行为601处、物业安全管理缺位问题84处，隐患整改清零到位。

三是开展物业领域突出问题专项整治，完善四方协同治理格局。结合全区物业管理年度工作部署，印发《常州市金坛区2026年住宅小区物业管理服务领域突出问题整治工作实施方案》，方案聚焦质价不符、公共收益侵占、住宅专项维修资金使用不规范、公共设施维保滞后等群众反映强烈的突出问题，细化整治目标、实施举措与办结时限。

三、关于“将服务态度与沟通效能纳入信用评价与考核”的建议

一是依据《常州市住宅物业管理条例》及相关法律法规、国家规定，市物业主管部门构建覆盖建设单位、物业服务企业、物业负责人、项目经理、业委会、物业管理委员会成员、业主及第三方机构的物业管理信用体系，统筹开展信用信息认定、归集、公开、奖惩与信用修复工作，并联合多部门建立守信联合激励、失信联合惩戒机制。我局已将您提出的相关建议报送市物业主管部门，同步主动配合市级主管部门落地信用评价相关工作。

二是常态化开展住宅小区物业服务质效评价，由属地政府联合公安、消防、市场监管、住建、城管等多部门联合实施，评价内容包含物业合同履约、从业人员持证上岗、投诉处置时效等维度，以综合考核推动属地及行业职能部门协同参与小区治理。同步委托第三方机构开展业主满意度测评，围绕19项小区管理指标收集业主打分，精准梳理物业短板并督促整改提升。该项工作现已完成两轮测评，业主满意度从76.48% 提升至80.39%。各镇（街道）充分运用质效评价、满意度测评结果实施动态管理，累计推动13个小区完成物业企业更换，切实形成优胜劣汰的良性竞争格局。

以上答复不尽全面，工作不到之处恳请您的理解。物业管理工作任重而道远，感谢您对我区物业管理工作的关心，希望在今后的工作中，得到您一如既往的关心、支持和监督，推动和改进我们的各项工作。

签发人：韩巧生

经办人：潘金悦

联系电话：82883816

常州市金坛区城市管理局

2026年7月15日   

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