尊敬的吴金定委员：

首先感谢您对城市管理工作的关心和支持。

您提出的“关于进一步提升我区城市管家管理效能的建议”已收悉。现针对您建议的内容答复如下：

一、关于“注重能力提升，培养专业管理队伍”的建议

“城市管家”公司于2023年10月成立，距今不足三年时间，业务人员均由金坛建设集团内部调配而来，非专业人员，虽经行业主管单位培训指导，但相关工作经验仍有不足。公司管理层也密切关注这一问题，在两年多的运营过程中，非常注重员工的专业知识培训，将专业技能培训作为公司常态化工作，至今已组织员工参加专业知识培训60余场次。近三年来，队伍的专业能力、现场作业的业务指导能力大幅提升。后期公司将继续保持高频次的培训，同时还计划邀请行业专家进行现场技术指导，力争将公司员工的专业技能提升到一个新的高度。

二、关于“搭建数字平台，提升智慧管理水平”的建议

目前公司已运用部分科技手段建立了基础数据库，但日常的合同管理、工单流转、任务调度、数据分析、考核评价等，仍依托区城管局的二级“上级交办+处置反馈”的基础平台，停留在人工管理上。为进一步提高数据分析处理能力和工单流转效率，提升城市管理智慧化水平，管家公司通过对新北龙控城悦和苏州苏环集团“智慧一体化”平台的调研，将外调结果和日常工作情况相结合，正在积极推进符合我区实际的“江东大管家平台”建立工作。

三、关于“强化协同联动，打通公众参与渠道”的建议

2023年11月，区政府办公室印发《关于开展常州市金坛区“城市管家”工作的实施意见》的通知，成立“城市管家”工作领导小组，从区住建局、城管局、交通局、水利局抽调精干力量与管家公司管理人员组建“城市管家”工作专班，与管家公司合署办公，负责“城市管家”业务范围内各项具体事务的综合管理工作。截至目前，派驻人员仍在管家公司工作。管家公司每月制定工作月报报送各主管部门，定期与各主管部门召开专项会议会商，讨论工作中存在的问题、解决方案和下一步工作思路。下一步将强化部门联动与执法保障机制，建立信息共享、工作会商、线索移交、联动巡查、考评会审等协同管理机制，形成各司其职、各负其责、互相配合、齐抓共管的工作合力，不断提升管理效能。

近期，常州微城管官方微信公众号上，底部菜单“办事指南”一栏中正在试行“随手拍”活动，市民可通过“随手拍”及时上报身边的市容、违建问题，并可以获得积分或话费奖励。另外，2026年4月起，我区开通公厕服务评价活动，在公厕公开张贴二维码，收集市民对公厕管理的意见建议，依托“区级指挥平台”及时推送给城市公厕管养责任主体单位进行整改，进一步提升公厕管理水平，加大公众参与度。

以上答复不尽全面，工作不到之处恳请您的理解。我局将以您的提案为契机，持续创优“城市管家”治理模式，逐步拓展实施范围，不断提升人民群众对“城市管家”运行机制的体验感和满意度。在今后的工作中，希望能继续得到您的关心、支持和监督。

签发人：韩巧生

经办人：陶  骁

联系电话：82831283

常州市金坛区城市管理局

2026年7月15日     

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