尊敬的罗明委员：

您“关于加强安置小区物业管理安全应急服务”的提案已收悉，现针对您提案的内容答复如下：

我区现有安置小区60个，建筑面积853.14万平方米，涉及居民6.27万户，居住人口结构复杂，小区收费大都采用政府兜底的形式，业主仅缴纳120元/年至180元/年不等的保洁费，收缴率不高。

一、关于“制定完善物业管理政策文件”的建议

一是健全物业考评管理体系，压实企业主体责任。出台物业服务质量考评标准，常态化开展物业服务质效综合评价，构建动态考评、闭环处置、结果联动运用工作机制。属地街道分类实施差异化管理：对考评排名靠前、业主口碑优良的物业服务企业，在后续项目选聘、续聘环节予以优先推荐；对连续考评末位、问题整改不力、业主投诉高发的企业，督促限期整改，整改仍未达标的，依法启动物业更换程序并列入行业慎用名录。截至目前，全区已组织开展6轮物业服务综合评价，累计完成13个小区物业服务企业更换工作。

二是深化住宅小区消防安全专项整治“回头看”。本年度印发《常州市金坛区住宅小区消防安全专项“回头看”工作方案》，靶向攻坚消防基础设施短板，前期排查发现存在消防供水缺失问题的27个小区已全部完成整改销号。持续紧盯楼道堆物清理、疏散通道畅通等关键管控内容，常态化巡查管控，全方位织密住宅小区消防安全防护网。今年以来组织开展5轮安全专项检查，覆盖187个住宅小区；通过物业自主巡查、行业主管部门专项督查，累计排查出电动自行车违规停放充电2190处、消防指示灯故障471处、管道井封堵老化75处、消防通道堵塞251处，全部完成闭环整改。各属地板块同步开展拉网式排查，累计检查小区271个次，整改通道堵塞469处、消防设施破损221处、违规充电停放等不规范行为601处、物业安全管理缺位问题84处，隐患整改清零到位。

三是开展物业领域突出问题专项整治，完善四方协同治理格局。结合全区物业管理年度工作部署，印发《常州市金坛区2026年住宅小区物业管理服务领域突出问题整治工作实施方案》，将安置小区列为整治重点。聚焦质价不符、公共收益侵占、住宅专项维修资金使用不规范、公共设施维保滞后等群众反映强烈的突出问题，细化整治目标、实施举措与办结时限。

二、关于“加强多部门协同合作”的建议

一是抓实“1116”行动落地，完善四方共治体系。严格对标区委区政府印发的《常州市金坛区推进住宅小区物业管理服务全面提升“1116”行动方案（2024—2026 年）》部署要求，健全街道、社区、业委会（物管会）、物业服务企业四方联动协同机制，厘清各方权责边界，打通协作沟通壁垒，统筹开展基层治理、矛盾纠纷化解、突发情况应急处置等工作，凝聚物业管理共建共治强大合力。

二是深化多部门协作监管，做实“执法进小区”长效机制。整合城管、住建、市监、消防、公安等执法力量，搭建小区联合执法、问题快速处置响应体系，建立区级物业治理多部门联席会议机制，定期召开工作调度会统筹攻坚物业管理重点难点任务。2025年以来，全区累计组织住宅小区联合执法行动48次，处置各类物业领域违规问题785件，实现执法进小区信息公示牌全覆盖。

三、关于“推广应用信息化管理技术”的建议

一是推广数字化物业平台，赋能小区自治管理。持续推进安置小区全覆盖推广常州住房APP，普及业主线上电子投票、小区重大事项线上公示等数字化功能，简化业主议事决策流程，同步提升物业处置响应效能与小区自治水平，全方位满足群众对居住环境安全、便捷、舒适的多元化需求。

二是探索智慧消防物联建设，筑牢小区安全屏障。引导和鼓励安置小区依规布设智能烟感、电气火灾监测、消防水压感知等物联网传感设备，配套搭载消防通道占道识别、电动车入梯抓拍等AI智能识别系统及大数据研判平台。依托数字化、智能化工具实现火情隐患实时感知、自动预警、靠前处置，有效弥补传统人工巡查覆盖面不足、发现滞后等短板，提速火情信息传递，提升安全隐患闭环处置效率。

以上答复不尽全面，工作不到之处恳请您的理解。物业管理工作任重而道远，感谢您对我区物业管理工作的关心，希望在今后的工作中，得到您一如既往的关心、支持和监督，推动和改进我们的各项工作。

签发人：韩巧生

经办人：潘金悦

联系电话：82883816

常州市金坛区城市管理局

2026年7月15日   

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