各村（居）民委员会，机关各部门，各有关单位，各物业服务企业：

现将《西城街道2025年物业管理工作深化提升方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

                                                                                                                                                                                        常州市金坛区西城街道办事处

                                                                                                                                                                                                   2025年3月21日

西城街道2025年物业管理工作深化提升方案

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和省、市、区关于物业管理工作的精神要求，学习推广“儒林实践”，持续提升物业服务水平和基层治理能力，结合街道实际，特制定本方案。

一、目标任务

不断巩固物业管理提升试点工作成果，拓展工作成效，形成长效机制。全面完成《常州市金坛区推进住宅小区物业管理服务全面提升“1116”行动方案（2024—2026年）》年度工作目标任务。12345等平台物业投诉率下降20%以上，矛盾化解率达到95%以上，群众满意率达到90%以上。提升小区物业、商管物业、城中村的整体管理水平，文明城市创建、城市长效综合管理、农村人居环境工作位列全区第一方阵。全面提升基层治理能力，住宅小区和商业物业区域业主自治组织组建率达100%。

二、工作举措

（一）打造“阳光”物业，建设诚信家园

1.建立物业信息全面公开制度。围绕物业公司服务项目、收费标准、人员配备等内容进行公示，其中物业合同、收费标准等稳定信息长期公示，小区物业收支、公共收益使用等信息每半年更新，做到线上线下同步公示，全面保障群众知情权，提高群众满意度。

2.加强公共资金使用监管。用好“常州住房APP”，推广维修资金使用表决线上线下相结合，指导业委会（物管会）履职尽责，规范维修资金使用流程，提高使用效率；完善公共收益监管制度，社区、业委会（物管会）和业主三方全过程监管共管账户运行情况。

3.探索实施物业管理新模式。对照物业服务合同内容和标准，每季度对物业项目部履职情况开展核查，每半年评价小区物业服务质量，结果运用至“红黑榜”；每年开展1次审计工作，将审计结果与考核奖惩挂钩；学习“信托制”管理模式优点，在新安花园、南园二村等小区实行物业费纳入共管账户监管，探索实施“阳光物业”管理模式。

（二）打造“平安”物业，建设安心家园

1.提升小区人居环境。围绕城乡环境“五乱”治理大提升行动目标，压实物业企业管理责任和村（社区）主体责任，街道部门全面参与，构建上下联动、齐抓共管格局；聚焦农贸市场、背街小巷等重点区域和楼道堆放、飞线充电等薄弱环节，开展专项攻坚行动；建立全面的监督考核和责任追究机制，定期开展“回头看”，防止出现脏乱回潮反弹。

2.完善基础设施功能配套。利用好超长期特别国债支持政策，对使用15年以上住宅老旧电梯全面摸排，做好政策宣传解释工作，高效推动老旧电梯更新改造项目；积极争取上级资金，多方筹措本级资金，加快推进高层住宅二次供水改造项目；加强与区发改局人防办对接，全面梳理街道范围内人防车位情况，科学制定委托管理方案，提升人防车位使用效率。

3.提升小区安全水平。巩固住宅小区安全隐患排查整治工作成果，持续加强网格巡查力量，开展小区安全“五个一”活动，完成消防无水小区整改工作；压实物业企业责任，提升安全监管力度，加强电梯、消防、监控、雨污排水管网等设施设备的维保力度；常态化开展各类安全宣传工作，提升居民群众安全意识。

（三）打造“和美”物业，建设幸福家园

1.完善矛盾问题解决机制。依托“长荡湖&西城”APP，每月在固定时间段开展住宅小区“业主接待日”活动，社区与部门积极参与，做到问题有记录、处置有痕迹、反馈有回应；持续完善三级矛盾调处机制，发挥街道物业矛盾调处中心作用，做到小矛盾立即处理、一般矛盾3天内处理、大矛盾限期处理，形成矛盾问题解决闭环。

2.提升基层治理能力。积极推动党建引领下业委会（物管会）组建工作，推进业委会（物管会）基层党组织建设；完成司马坊商业街、小金海等商业区域业委会（物管会）的组建；加强业务培训，全面提升业委会（物管会）成员履职能力和工作水平；发挥基层治理“一张网”作用，压实网格员责任，不断提高服务群众和化解矛盾能力。

三、实施步骤

(一）制定方案、动员部署（2025年3月31日前）

制定《西城街道2025年度物业管理工作深化提升方案》，优化领导小组，召开动员部署会，明确提升内容和重点，细化任务分工。

（二）全面排查、细化措施（2025年4月—5月）

组织街道、社区、物业公司及业委会（物管会）开展全面排查，对照“一小区一清单”逐一核实，查漏补缺。开展业务培训，细化目标要求，明确工作任务和步骤。

（三）分类施策、全面推进（2025年6月—9月）

按照深化提升方案，各司其职、密切配合、协同推进，确保方案逐条落实。加强过程督导，研究解决难点问题，创新工作举措，确保取得实效。

（四）完善提升、长效巩固（2025年10月后）

对方案初步成果进行评估，总结成效，提炼经验，长效巩固提升。

四、工作要求

（一）提高思想认识

深刻认识物业管理工作的复杂性和艰巨性，准确把握目标任务，把物业管理工作同基层治理和高质量发展紧密结合。注重宣传引导，提升市民文明素质，共同营造和谐稳定的社区环境。

（二）加强部门联动

街道各部门要切实履职，细化举措，形成层层抓落实的工作格局。各村（社区）要发挥基层服务“最后一米”的作用，推动物业管理工作全面提质。整合多方资源，发挥群团组织和社会组织力量，营造全社会广泛参与的良好氛围。

（三）强化督查考核

将物业管理深化提升工作纳入村（社区）年度考核内容，加强常态化督查，定期通报，将工作成效与考核奖惩评先评优挂钩。

附件：西城街道2025年度物业管理工作深化提升任务清单