陆小粽代表：

您提出的《关于整治骚扰电话和垃圾短信的建议》收悉，区工信局高度重视，安排专人调查研究、推进落实。现将相关情况答复如下：

随着经济社会的高速发展，电话营销在各行各业中广泛存在，由此滋生的业务推广、电信诈骗等各类骚扰电话和垃圾短信问题日益突出，侵害了电信用户的合法权益和财产安全，不仅给广大人民群众日常生活带来困扰，也影响社会和谐稳定，成为亟须解决的现实问题。加强个人信息管理、治理骚扰电话和垃圾短信任重而道远，需要各行各业共同努力，近年来，我局立足职责分工，积极协调相关部门和通信运营公司开展骚扰电话、垃圾短信整治工作，具体措施如下：

一是组织培训宣贯。组织协调通信运营商，在内部开展骚扰电话和垃圾短信等专题培训会，学习相关法律法规和案例处置，提升从业人员服务意识和底线思维。结合公安部门“全警反诈 全民反诈”百日攻坚专项行动，针对“00”、“+”开头的境外涉诈来电进行专项整治，以“宣传片”坐堂式观看、重点人群精准滴灌等方式开展反诈宣传防范教育，引导关闭境外短信、电话，有效降低骚扰电话、垃圾短信接受率。

二是推进行业整治。区工信局会同公安部门、通信运营商开展专项整治，以公安部门牵头，紧盯新型犯罪、突出乱象、网络黑产灰等重点领域，侦办“非法控制老人机盗窃话费”、捣毁搭建短信轰炸平台并提供电话、短信轰炸服务的犯罪团伙等。2024年，累计抓获电话短信轰炸、售卖个人信息、木马植入等系列案件嫌疑人134人，对今后引导行业规范运作、净化市场环境具有显著的标杆作用。

三是做好源头管控。协调通信运营商开展预防工作，明确日常营业受理中可疑场景，强化电话、短信、宽带等业务办理管控。严把入网关、严格落实实名制管理，针对企业客户强化资质审，核实客户办公地址、人员规模、业务办理等情况，加强渠道业务发展中对不法分子的识别防范能力。强化监督和责任落实，在公益短信发送等业务承接方面，按照要求严格履行审批手续，签订和提交业务需求函、信息安全承诺书等材料。

下一步，区工信局将持续关注和回应群众反应的热点、难点问题，积极协调相关部门和通信运营商，强化信息共享、加大骚扰电话和垃圾短信整治力度。广泛开展宣传教育，通过“反诈”等专项行动，加强广大群众个人信息保护意识、识别和防范骚扰电话能力，促进公众维护自身权益，构建全员抵制骚扰电话和垃圾短信的社会共识。进一步规范通信运营市场，强化通信运营商的源头管控工作，督促通信运营商加强业务管理、强化用户约束，防范各类通信资源被用于电话扰民，持续优化我区信息通信环境，切实增强群众获得感幸福感。

最后，感谢您对我们工作的关心与支持，希望您对我们今后的工作多加监督并提出宝贵意见。

签发人：于立俊

经办人：汤  艳

联系电话：82820596

常州市金坛区工业和信息化局

2025年6月20日

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