8月29日上午，全区提升12345热线服务效能推进会召开。区委副书记、区长胥亚伟出席会议并讲话。区领导杨健、王艳红、杨祎、朱亚群参加会议。

会议指出，12345热线是民意汇聚的“第一线”，是问题处置的“第一关”，也是服务群众的“第一站”。要深化认识、把握要求，广泛凝聚为民服务共识。深刻认识到12345热线反映的小事体现的是群众关切，要用真心换真情；交办的问题反映的是努力方向，要以实干见实效；办理的成效折射的是政府形象，要化堵点为亮点。

会议强调，要正视不足、深刻剖析，加快破解各类问题短板。全区上下必须高度重视，聚焦存在的短板弱项，提升办理工作质效，不断完善工作机制，持续改进工作作风，采取更加有力的举措加以解决。

会议要求，要转变作风、优化举措，全面提升为民服务质效。全区各级各部门要强化组织推进，加强区级统筹、责任落实、多方参与，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。要优化工作机制，进一步打通信息壁垒、明确处置责任、强化协同联动，确保群众诉求“兜得住”“接得稳”“办得好”。要强化重点攻坚，化解流动摊贩治理、物业服务提升、老旧小区改造等群众关切的“急难愁盼”问题。要锤炼能力作风，站稳群众立场、加大工作力度、提升专业能力，全力以赴把“送上门来的群众工作”做实、做细、做好。要注重源头化解，深化分析研判、注重举一反三、强化巡查走访，推动问题发现在小、处置在早，化“被动响应”为“主动治理”。

会前，与会人员现场参观东城街道综合指挥中心建设以及12345热线工作情况。

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