近年来，金坛区东城街道聚焦矛盾纠纷多元化解，全力建设智慧化服务平台，完善多元预防化解机制，着力实现“发案少、诉讼少、信访少”工作目标，基层治理效能持续提升。

一是健全“一站式”组织架构，筑牢多元解纷阵地。东城街道统筹纠纷调解、治安防范、普法宣传等职能，通过风险隐患联治、重点人员联管、突发事件联处、数据资源联通、业务工作联动的协同机制，提升矛盾纠纷前端排查、中端调处、后端巩固的全链条效能。累计排查登记矛盾纠纷539件，化解率达91.78%，有力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾化解在基层”的治理目标。

二是完善“全周期”运行机制，提升诉求办理质效。东城街道针对“12345”热线工单、110非警务警情、居民网格群等渠道反映的信访事项和矛盾纠纷，依托综合指挥平台构建协同联动机制，通过分区流转、分流处理、分级办理的闭环流程，推动各方力量协同响应。构建“街道指挥中心—村（社区）总网格—综合（专属）网格—微网格”四级治理体系，整合三官两律两师、村（社区）调解队伍、退役军人、新业态新就业群体等多元力量，搭建“有事好商量”“好邻居茶社”等协商平台，推动专业力量下沉网格、融入基层，织密横向到边、纵向到底的共治网络，形成“众人拾柴”的矛盾调处合力。

三是加强“多维度”协同保障，拓宽数智治理路径。以“东城智管+”平台为智慧中枢，将指令办理、矛盾化解、事项上报等工作，纳入全流程数智化闭环管理。通过挖掘民声诉求数据洞察民生痛点，从“被动响应”转向“主动预判”，依托事项上报功能和街道便民帮办“一格一码”系统，提前捕捉苗头性、倾向性问题，及时“降温退火”，避免矛盾发酵；从“经验决策”转向“数据支撑”，整合12345热线工单模块，以分类工单诉求为切入点明晰群众诉求热点，精准锁定焦点问题、热点区域、重点人员，让基层治理更具针对性和实效性。

下一步，金坛区东城街道将持续以更精细的举措、更专业的服务，强化共治模式，深化智慧平台应用，推动基层治理现代化水平再提升，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽，为辖区居民群众幸福感、安全感筑牢根基。

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