“真是太感谢你们了！不仅帮我们厘清了二十多年前的契约争议，还解决了社保的烦心事，这下心里终于踏实了。”近日，直溪镇某企业退休员工和在职员工等代表走进直溪镇人民来访接待中心，对工作人员表达感激之情。这背后，是直溪镇人民来访接待中心以“五心工作法”破解群众信访难题、守护群众权益的生动实践。

一、热心接待，一扇门敞开诉求通道

2025年9月，退休员工刘某攥着泛黄的1998年材料，与同行2人急切想弄清契约中相关条款的歧义；在职员工吴某通过电话信访，语气焦急地反映企业未签合同、社保未缴、工资发放不透明等问题。

面对群众诉求，人民来访接待中心工作人员以“热心”为准则，导服台人员微笑引导、递茶安抚；窗口接待人员接过契约原件，记录诉求细节，录入“数治直溪”平台，标注“紧急诉求”。从进门引导到诉求登记，人民来访接待中心用热情与真诚，让信访群众感受到“诉求有处说、有人管”的安心。

二、耐心倾听，一杯茶摸清矛盾症结

面对员工代表们提出诸多疑问，人民来访接待中心工作人员秉持“耐心”，当好“倾听者”。9月30日第一次约谈中，分管副镇长耐心倾听6名员工代表发言，详细记录；10月11日职工社保问题的约谈里，政法委员专注倾听，反复追问关键节点，笔记本上密密麻麻标注着不同诉求的轻重缓急，彻底摸清了矛盾的来龙去脉。 

三、细心调查，一把尺丈量事实真相

“信访事项无小事，每一个诉求都要经得起事实检验。”为了核实契约条款争议，工作人员查阅二十多年前的文件，结合当时的政策梳理条款逻辑；针对相关问题，人民来访接待中心联合区人社局劳动监察大队，调取企业台账和记录，核对员工名单与工资明细，让事实真相浮出水面，为化解工作筑牢了“有理有据”的根基。

四、诚心化解，一颗心破解民生难题

10月22日反馈会上，政法委员向员工代表反馈处置结果。期间，面对员工追问，耐心解答，以“诚心”架起沟通桥梁，让合理诉求落地见效，赢得群众信任。

五、爱心帮扶，一份情温暖群众心坎

在化解纠纷中，人民来访接待中心将“爱心”融入细节。指定专人与员工代表“一对一”沟通，定期反馈、回应疑问。

从契约争议到民生难题，直溪镇人民来访接待中心以“五心工作法”将矛盾化解在基层。

直溪镇人民来访接待中心负责人表示：“基层治理的核心是为民，我们始终以‘五心’践初心，用实干解民忧，让每一位群众都能感受到治理的温度与力量。”

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