为进一步提升住房公积金服务水平，强化全体网格员的主动服务意识和规范化服务能力，近日，金坛分中心组织网格员开展“微课堂之服务礼仪大家谈”主题晨会活动。网格员们在前期进行窗口咨询、业务办理、政务服务和投诉受理四项服务的轮岗培训后，围绕住房公积金政策的主动服务、问需服务等服务中的礼仪规范、沟通技巧和实践心得展开交流，在思想碰撞中共同探寻“服务最优解”，让网格员们逐步建立“惠民公积金  服务暖人心”的服务理念。

礼仪于心：从规范到真情

有过在服务窗口工作经历的陈研在分享时坦言，最初她把服务礼仪当作一套标准流程，直到通过一次次的进校园、进企业、进社区，针对不同的人群开展精准的服务，她才真正理解，“礼仪的本质是理解和关怀，当服务理念内化于心，每个微笑、每句提示都是自然流露。”

实践于行：从被动到主动

经过一个多月的实习，网格员们在具体服务场景中积累了宝贵的实战心得。王辉作为网格员中唯一的男性，深知责任与担当在服务职工时的重要性。面对情绪焦急的职工时，他认为首先要稳定自己的情绪，不急于辩解，而是耐心倾听，主动拆解政策要点、梳理材料清单，并手写标注注意事项。在得到职工的理解并道谢时，他体会到，主动多做一步，就是最佳的服务礼仪。

凝心聚力：从个人到团队

微课堂不仅是心得分享，更是经验沉淀。网格员们通过每日晨会交流探讨，将散点式的个人见解，总结成为可供实践的工作方法：一是“三秒微笑准备”，在接待职工前，迅速调整状态，以积极的面貌开始服务；二是“倾听+复述+确认”的沟通法，确保信息准确传递，避免误解；三是“难点预案”准备，针对高频复杂的业务，提前准备应急预案和备选路径建议。

分中心负责人表示，网格员是住房公积金服务触达群众的“最后一米”，其服务水平直接关系到服务群众获得感和满意度。分中心将以此次活动为契机，常态化开展服务礼仪研讨与实践，推动住房公积金网格员队伍的服务意识和服务技能的全面提升。

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