“谢谢你们，耐心帮我解决了难题！”近日，一位聋哑群众来到金坛区人社局服务大厅，在咨询业务后，用笔在纸上写下这句感谢话语，双手递到工作人员手中。一场持续半个多小时的“无声对话”，传递出真挚的情谊，也体现了金坛人社“一个都不能少”的服务温度。

当天，该群众前来咨询社保停缴相关事宜。工作人员发现其存在沟通障碍后，主动拿出纸笔，耐心引导其书写诉求。通过一笔一画的文字交流，工作人员细致解答了材料清单、办理流程和注意事项，并不时辅以手势确认，反复解释，直至对方完全理解。业务要点梳理清晰后，工作人员还贴心地补充了后续注意事项和咨询渠道，赢得了群众的满意与认可。

“特殊群众的需求，正是检验我们服务温度的‘试金石’。看到纸上那句‘谢谢’，我们感到非常欣慰，也更加坚定了为民服务的初心。”现场工作人员表示。此次服务既是金坛人社以人为本、业务扎实的缩影，也是我区持续推进无障碍服务、保障特殊群体权益的生动实践。

近年来，金坛区人社局聚焦老年人、残疾人等群体的实际需求，不断优化服务环境：设置无障碍通道、低位服务台和爱心专座，配备老花镜、放大镜等便民设施，推进业务流程适老化与无障碍改造，畅通“绿色通道”，做优“贴心服务”。

下一步，金坛区人社局将深化“温暖人社”建设，进一步完善无障碍服务体系：一是推动硬件升级，在更多服务网点配备电子手写板、无障碍交互设备，优化引导标识；二是加强人员培训，将手语沟通、特殊群体服务礼仪纳入常态化培训内容，提升服务软实力；三是拓展服务渠道，为行动不便群体提供上门帮办、预约办理等便利服务，推动人社服务从“能办”向“好办”“暖心办”转变，让每一位群众都能更加平等、便捷地享受人社服务，切实提升获得感、幸福感和满意度。

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