为深入保障劳动者合法权益，进一步提升工伤保险经办服务质效，金坛区人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，以便民利企为导向，持续优化窗口服务模式，推动工伤认定服务提质增效。

聚焦群众办事“堵点”“难点”，我局着力精简流程、明晰指引。针对工伤认定申请材料繁杂问题，窗口动态更新并公示申请材料清单，做到“一次性告知”，让企业和职工“一目了然”“最多跑一次”。同时，严格执行限时办结制度，确保政策公开透明、操作规范统一，致力实现服务流程最优、办事环节最简，显著提升了业务办理效率。

在提升服务体验方面，窗口工作人员坚持微笑服务、耐心解答，确保政策解释“听得懂、用得上”。特别对不熟悉流程的中老年职工等群体，提供“一对一”贴心指导，确保服务覆盖无死角。对于申报过程中有特殊困难的企业和职工，提供灵活、人性化的服务支持。面对业务高峰，窗口主动提供延时服务，力争当日业务当日办结，最大限度方便群众和企业。

下一步，金坛区人社局将继续筑牢工伤保险安全防线，以企业和群众的满意度为衡量标准，不断探索服务创新，努力为构建我区和谐稳定的劳动关系、持续优化营商环境提供更加坚实有力的服务保障。

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