今年以来，金坛区直溪镇聚焦“矛盾类型多、群众诉求杂”的治理痛点，将推进信访工作法治化融入综治中心规范化建设，以一系列创新举措和扎实行动，用心用情解开群众的“心结”，为辖区的和谐稳定筑牢根基。

规范筑基，让诉求“接得快、办得好”

优化镇综治中心服务布局，设综合接待、公共法律、退役军人事务、公安接待服务窗口，实现“无差别受理、专业化办理”；每日安排党政领导坐班接访，统筹复杂矛盾处置。建立“前端预防—统一受理—分类流转—分级调解—督办落实”闭环机制，网格员早排查、窗口全受理、部门实流转、分级细调解、平台严督办，矛盾平均化解周期从7天缩至3天，事项受理流转率100%。同时，各村（社区）因地制宜，打造“好邻居茶社”“红妈茶院”等特色调解阵地。这些温馨的场所就像一个个“心灵驿站”，让老百姓遇到问题能有个地方“找个说法”。 

多元化解，让纠纷“化得了、稳得住 ”

多元化解机制是化解矛盾的有力武器。直溪镇充分发挥专业人才优势，积极引入“金牌调解员”“三官一律”（法官、检察官、警官、律师）介入调解工作。“金牌调解员”凭借丰富的调解经验和深厚的群众基础，用耐心和智慧解开当事人的心结；“三官一律”则从法律专业的角度，为矛盾化解提供权威的法律依据和解决方案。他们密切配合，形成强大的调解合力，让许多复杂的矛盾纠纷得到了妥善解决。

智慧赋能，让纠纷“ 早发现、快解决”

以“数治直溪”建设为抓手，不断完善移动平台“综治中心”模块，对上级交办信访件及复杂群众矛盾，及时登记上传流转，通过领导包案的形式推进各类矛盾纠纷的化解，确保每件矛盾纠纷有人管、有人负责。通过建立分类重点事项、重点人员数据库，实现动态精准管理，同时对每日、每周、每月收集的矛盾纠纷数据进行详细整理与深度分析，为科学决策提供有力数据依据，提升基层治理精准度与实效性。

下一步，直溪镇将始终秉承“为人民服务”宗旨，不断创新工作方法，完善工作机制，提升工作水平，让“有矛盾纠纷到综治中心”的观念深入人心。

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