近年来，儒林镇坚持问题导向，以综治中心规范化建设为抓手，聚焦源头预防、流程优化、多元共治，积极探索“阵地集成化、管理数字化、化解协同化”的信访矛盾化解新路径，有效推动信访工作法治化、规范化、高效化，切实提升群众满意度与获得感。

一、阵地集成化，打造诉求响应“终点站”

强化阵地建设，构建“1+7+3+N”全域覆盖的信访服务网络。以镇综治中心为枢纽，集成法律咨询、信访接待、调解处置等功能，实行“一窗受理、分类流转、协同处置”模式，群众诉求实现“只进一扇门、最多跑一次”。延伸服务触角，在7个村（社区）设立矛调站，3个片区网格工作站联动公安、城管等专业力量，推动信访服务下沉至网格、小区，实现“小事不出格、矛盾就地解”。落实党政领导AB岗坐班接访制度，带头协调复杂诉求，确保初信初访及时响应、高效化解，2021年以来累计推动116件疑难矛盾100%清零。

二、管理数字化，赋能风险预警“最准一环”

深化“数字儒林”平台应用，整合12345工单、警情联动、走访诉求等7类数据源，构建矛盾纠纷全量数据库，实行“日收集、周分析、月研判”动态监测机制。对重点信访人员实行“一人一档、ABC分级管控”，依托APP动态更新走访记录、风险等级，实现精准稳控。优化线上处置流程，对信访工单实行“分级定责+限时办结+回访闭环”管理，工单办理时长显著缩短，办理质效持续提升。

三、化解协同化，筑牢多元共治“最实防线”

创新“多元联动+分层化解”机制，打造品牌调解室引领专业调处、部门专家库攻坚疑难矛盾、乡贤志愿者融入源头化解的协同格局。推行“四诊疗法”：调解员“坐诊”窗口即时响应，工作室“出诊”下沉摸排，法律专家“会诊”破解难题，网格长“送诊”前端干预，实现矛盾发现早、化解快、效果稳。五年来通过大走访累计化解民生诉求588件，推动了治理触角从“末端处置”向“前端预防”延伸，初步形成“预防在前、调解在先、依法化解”的信访治理新生态。

下一步，儒林镇将持续深化“三化”路径，坚持系统治理、依法治理、综合治理以及源头治理，全面推进信访工作法治化。

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