为加速推进护理服务规范化进程，金坛区第二人民医院护理部积极作为，精心策划组织开展了一场别开生面的《护理服务规范指引》专题培训。9月29日下午，在医院行政楼6楼大会堂，专题培训在此拉开帷幕，本次培训集理论授课、实操演示与情景模拟于一体，宛如一场护理职业素养提升的盛宴，同时也掀起了一股追求卓越护理服务的热潮。

培训伊始，门急诊护士长张小燕以《护理工作中的礼仪规范》进行专题授课。她详细阐述了护理人员仪容、服饰、举止以及常见工作姿态的标准化要求，对要点讲解细致入微。为了让抽象的规范变得生动可感，王欢、汤文帅两名护士还进行了现场演示，她们从整理仪容时的一丝不苟，到行走坐立间的优雅得体，将礼仪细节一一展现。通过这种直观的方式，传递出“细节见真章”的服务理念，成功地将抽象的规范转化为可操作的行为指南，让在场的护理人员对职业形象有了更为具象的认知。 

随后，护士长刘秀对《常州市护理服务规范指引》进行了深度解读。她创新性地采用由康复科、内科及精神科设计的三个情景剧，以对比的方式呈现了日常护理中的正反沟通场景。这一独特的呈现方式，瞬间吸引了全场护士的目光，将培训气氛推向了高潮。尤其是在精神科设计的“对偏执精神病患者”情绪安抚场景中，唐玉琴护士展示出了高超的沟通技巧。她“先共情、后疏导”的处理方式，让台下护士们深受启发、受益匪浅。大家纷纷表示，这种实战化的培训方式，让他们能够更加直观地理解和掌握沟通技巧，为护理工作提供了宝贵的经验。

医院护理部苗美琴主任在培训中强调，仪表仪容与行为规范是护理工作的基石，沟通技能是提升服务品质的关键与难点，在日常护理工作中，以同理心对待每一位患者是护理工作的灵魂所在。这不仅是医护人员职业素养的体现，更是医院整体形象不可或缺的关键构成要素。

展望未来，区二院护理团队将以礼仪为翼，以仁爱为灯，深刻诠释“白衣天使”的内涵。护理部也将以此次培训为新的起点，筑牢全体护理人员高度重视职业礼仪的思想意识。通过持续的培训和教育，推动全院护理人员自觉加强职业礼仪的培养、实践和强化，让行为规范和文明礼仪真正融入护理工作的每一个环节。（陈洁）

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