自2024年2月入驻西城街道便民中心以来，区市场监管局西城分局窗口已累计服务群众2.2万人次，业务办结率100%，群众满意度持续保持在99%以上。这个不足20平方米的小窗口，已成为连接政府与群众的暖心桥梁。

‌淬炼服务尖兵：以制度锻造专业能力‌。实施“三化”管理模式（标准化操作流程、规范化服务用语、制度化考核机制）。加强窗口团队的业务学习，通过案例推演强化《问政说法50问》应用，业务准确率稳定保持在99.5%以上。 严格执行“三不五严禁”（不脱岗、不串岗、不敷衍；严禁玩手机、严禁吃零食、严禁冷硬推、严禁超时限、严禁乱收费） ，用铁的纪律保证服务质量。

擦亮服务品牌：用温度传递政务力量‌。在规范服务的基础上，窗口团队通过三声服务机制进一步提升了沟通质量：来有迎声让群众感受到尊重，问有答声确保信息传递准确，走有送声留下良好服务体验。这种标准化与个性化相结合的服务模式，既保证了办事效率，又让群众感受到被重视的温暖。一位来办理营业执照的个体户这样评价：这里的工作人员不仅业务熟练，说话也特别暖心，像邻居家孩子一样耐心。正是这种将制度要求转化为情感共鸣的能力，使市场监管局窗口成为展示政府形象的重要名片。

激发服务动能：靠创新提升行政效能‌。紧扣“高效办成一件事”改革要求，大力推行集成化服务模式。针对企业开办、证照变更等高频业务，主动整合流程、精简环节，实现“一窗受理、并联审批”。优化内部流转机制，让信息多跑路、群众少跑腿，提高服务效能，真正做到“一件事一次办”。积极践行“店小二”精神，协调推动“帮代办”。一方面，在窗口现场提供耐心细致的政策咨询、流程梳理、材料指导；另一方面，主动延伸服务触角，针对有特殊情况、特殊需求的经营者，及时协调社区、部门，进行针对性勘察调整，合力发挥“帮代办”服务初衷。

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