为切实提升政务服务窗口的服务质量，增强群众满意度，区政务服务中心卫健窗口深入推进“三抓三提升”行动，通过抓学习、抓制度、抓作风，推动服务能力、质效与温度同步提升。

一是抓学习强根基，提升专业服务能力。构建“集中研学+线上自学”双轨学习机制，围绕公共场所卫生许可、放射诊疗许可等高频业务，定期开展法规政策解读、典型案例剖析，并通过模拟业务场景演练，将学习成果转化为精准解答咨询、高效处理业务的实战能力。

二是抓制度促规范，提升政务服务质效。以制度建设为抓手，严格落实“首问负责制”“限时办结制”等制度。推行“双人复核制”，从材料审核到证照发放层层把关，杜绝业务差错。同时，严格落实“一口清”咨询答复、“一次清”材料清单制度，大幅压缩业务办理时间。

三是抓作风优体验，提升群众服务温度。聚焦群众急难愁盼，开通“预约服务”，支持线上线下多渠道预约，实现错峰办理。推行“延时服务”，对临近下班未办结业务主动加班办理。此外，在窗口配备老花镜、充电器等便民设施，从细节处提升服务温度，真正实现“政务服务既有速度更有温度”。

通过“三抓三提升”行动，卫健窗口实现了从“能办”到“好办”的跨越。未来，随着“互联网+政务服务”深化，卫健窗口将持续优化流程、创新模式，推动政务服务向数字化、智能化转型，为企业和群众营造高效、便捷、规范的服务环境。

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