7月5日起，金坛医保正式推出5G新视化智能机器人服务，为广大参保人提供便捷、高效的医保咨询解答。参保群众只需拨打医保服务热线，即可接通智能机器人，获得24小时不间断的专业服务，并与人工咨询服务相互补充，切实提高医保咨询服务效能。

这款5G新视化智能机器人依托先进的语音识别与自然语言处理技术，能够精准理解参保人的问题，并迅速给出准确清晰的回答。智能机器人背后连接着后台，遇到复杂问题时，能实时接通人工服务给出权威、专业、全面的咨询解答。

如在解答医保报销流程、特殊病门诊待遇、异地就医备案等常见问题时，机器人可凭借丰富的知识储备和高效的处理能力，迅速梳理关键信息，以通俗易懂的语言向参保人讲解。此外，通过持续学习不断更新的医保政策以及日常咨询中积累的数据，智能机器人还能持续优化自身的回答策略，提升服务质量。

系统上线运行后，金坛医保将密切关注服务运行情况，不断完善优化智能机器人功能，为参保人提供更优质、更贴心的医保咨询服务，助力提升全区医保服务水平。

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