为深入贯彻区市场监督管理局“问政说法”工作实施方案精神，切实强化内部监督，提升行政服务效能，推动打造“金心办”服务团队，市场监管局窗口通过引入督查机制，真实还原办事场景，深度检视服务全流程，精准发现问题，促进服务优化与队伍能力提升。

此次督查主要围绕以下五个方面开展：1.精准把脉服务现状：真实、客观地评估市场监管一线窗口及基层单位的注册登记服务（包括咨询、受理、办理、反馈等环节）的实际状况。2.提升业务专业性：发现并解决工作人员在业务知识、政策理解、流程掌握等方面存在的短板，提升解答咨询、办理业务的精准度和效率。3.强化流程规范性：检验工作人员在服务过程中的言谈举止、告知义务、文书使用、程序履行等是否符合法律法规及规范要求。4.优化处置合理性：评估工作人员面对复杂咨询、特殊需求或模拟冲突场景时的应变能力、沟通技巧和处置方案的合理性与合规性。推动“金心办”服务团队建设：以评促改、以评促学，引导和激励工作人员拓展业务领域，提升综合服务能力。

此次督查由新进公务员或检测中心工作人员组成督查小组，以“神秘人”——“办事群众”或“企业代表”的身份进行明察暗访，根据“问政”对象和目的，明确“问政”的时间、地点、方式和重点内容。

督查结束后，窗口将会同督查室对暗访情况进行全面分析和讨论，深入剖析存在的问题和原因。结合暗访结果和实际工作情况，制定针对性的整改措施和提升方案，明确责任人和整改期限。对整改情况进行跟踪评估，检查整改措施的落实情况和整改效果，为今后的登记注册工作提供参考和借鉴。

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