当一碗热气腾腾的牛肉面端上餐桌，背后或许藏着一份来自市场监管部门的暖心服务。根据我区新开餐饮店帮代办服务指导意见，金坛区市场监管东城分局创新构建“信息推送-业务办理-培训指导”全链条“帮代办”体系，化身餐饮创业者的“贴心管家”，让餐饮店开办从“跨部门奔波”变为“一站式畅行”。

一是及时推送，精准对接需求“最先一公里”。为助力餐饮业办证简、开业早、见效快，燃旺这座城市的“烟火气”，去年2月，我区印发《常州市金坛区新开餐饮店帮代办服务指导意见（试行）》，对新开办餐饮类经营主体实行“一窗受理、一次告知、全程帮（代）办”服务。指导意见试行以来，分局积极与东城街道联系对接，当分局窗口接收到经营餐饮的营业执照新办申请时，第一时间告知申请人新办餐饮的基本要求，并将其相关信息推送到街道“帮代办”信息群，由“帮代办”专员负责后续接待、对油烟排放、安全用电用气等进行事前指导等。截至目前共推送信息925条，助力实现“准入即准营”，进一步提升餐饮从业者的满意度。

二是配合帮办，业务办理驶入“快车道”。“原本以为要跑一个月，结果从递交租房合同等材料到拿到证照仅用了3个工作日！”某餐饮店负责人郑先生感慨道。分局实施“专人专窗”服务机制，将食品经营许可、营业执照等多个事项整合为“一件事套餐”，通过帮办专员统一收集材料、协调多部门联审联勘，确保群众疑难问题即时解答，申报流程精准指导，疏解审批堵点、提升审批效能，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，帮代办颁发营业执照738户，食品经营许可证（小餐饮备案）626户。

三是严管优培，验收服务锻造“硬支撑”。为确保帮代办服务质量，东城分局定期开展专题培训，一是线上线下相结合对辖区18个社区（村委）“帮代办”专员进行培训指导，帮助其全面完善业务知识，明确服务清单、服务流程、服务标准，提升“帮代办”服务效率；二是对窗口业务办理人员从业务流程、平台操作、工作要求、注意事项等进行了全方位的培训，面对办理群众当面或电话询问，窗口人员都需明确告知办理材料清单、线上线下办事渠道、办理流程等；三是对验收人员进行实地模拟等方式培训，提升现场核查问题发现、指导整改的能力和综合素质，以专业化队伍保障食品安全业务勘察（验收）的成果。在某连锁餐饮店集中开店期间，分局提前介入，通过“预审+指导”模式，帮助一次性通过2家分店的现场核查。“市场监管局不仅帮我们快速拿证，还教会我们如何规范经营，这是最宝贵的‘开业礼物’！”企业负责人点赞道。

从“新手迷茫”到“顺利开张”，东城分局用信息化手段打破信息壁垒，配合街道用全流程帮办消解办事堵点，用专业化培训筑牢服务根基。这趟温暖的“帮办之旅”，不仅托起了创业者的“烟火梦想”，更成为优化营商环境的生动注脚。接下来，分局将持续擦亮帮办服务品牌，“帮”出效率，“代”来温暖，为城市增添更多“舌尖上的活力”。

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