近日，金坛区市场监管局东城分局长陈国富率队走访辖区ODR企业大统华超市，针对该企业ODR机制运行问题开展专项指导。此次走访聚焦企业ODR工单日常处理遇到的情况进行交流，旨在提升企业自主化解消费纠纷能力。

在座谈会上，陈国富局长强调，ODR企业应积极发挥示范引领和标杆作用，主动及时处理消费投诉，自觉履行企业消费维权主体责任，不断为消费者提供优质的商品和满意的售后服务，维护市场秩序。要求该企业建立"专人专岗、限时办结"制度，通过"接单即响应、过程可追踪、结果有反馈"的闭环管理提升处置效率。

分局执法人员同步开展食品工作现场指导，重点检查冷食类食品操作间卫生状况、食品进货查验制度台账。针对检查中发现的问题，要求立即完成整改。

下一步，分局将继续加强与ODR企业的沟通工作，持续跟进企业ODR机制优化情况，推动消费纠纷化解向源头治理延伸。

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