4月14日，政务服务中心公安窗口迎来第二代居民身份证换发高峰，日受理量高达220余件。政务服务中心公安窗口落实三项举措，积极应对办证高峰，更好服务群众。

一、针对换证高峰，窗口高度重视，科学调配人员参与引导群众办理业务，现场解决群众办证过程中遇到的困难，对发现的问题及时纠正，做好突发情况处置，切实提高办事效率，避免办证群众长时间等候。

二、对等候区的群众主动服务，提前告知拍摄身份证照片的各项要求，以便群众及时调整，从而加快办证速度。

三、开展“延时服务”“特事特办”等特色服务，对70周岁以上老人、孕妇以及符合加急办证条件的申请人开设绿色通道，协调安排，充分发挥“爱心窗口”的示范作用，确保每一位取了号的群众成功办结。

另外，公安窗口充分利用窗口办事群众多、人流量大的特点，组织工作人员对正在等待办理业务的群众宣传反诈知识、讲解电信网络诈骗案例、并帮助下载安装“国家反诈中心”APP，提醒群众切勿随意透露自己的个人信息，尤其是老年人要增强自我防范意识，不要轻信陌生人电话和信息，做到“不轻信、不汇款”，如遇诈骗，应当立即拨打110向公安机关报案。此次窗口共发放防范电信网络诈骗宣传手册170余份，帮助群众下载“国家反诈中心”APP50余人次，解答群众各类咨询60余人次。

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