近日，一位神色焦急的女士匆匆来到区政务服务中心卫健窗口，工作人员见状赶忙起身迎接，热情询问她有何需求，该女士略带慌张地说道，“我是来咨询农村户口独生子女费相关事宜的，已经退休两年多，刚刚听说退休时可申领独生子女一次性补贴，现在时间过了这么久不知道是否可以补申请以及如何办理相关手续？”

该女士咨询的此项业务并不属于卫健窗口的直接受理范畴，但面对其满怀期待又有些无助的面庞，工作人员深知群众大老远跑一趟实属不易，若让她辗转多处去寻找负责部门，既耗费时间精力，又可能让她在繁琐的流程中更加迷茫。秉持着为群众排忧解难的初心，窗口工作人员迅速拿起电话，第一时间与其所在乡镇负责独生子女工作的人员取得联系，并将反馈的信息逐一传达，详细告知她目前所需要准备的材料、办理的大致流程和时限等。该女士听着工作人员细致入微地讲解，脸上露出了欣慰的笑容，她不住地感慨：“我本来还担心要白跑一趟，你们的服务真是太贴心了!”

这看似平常的一幕，是卫健窗口日常服务的真实写照，他们不仅专注于本窗口的业务，更在面对群众的特殊需求时主动作为，打破业务“壁垒”，用实际行动架起与群众沟通的“连心桥”，让温情服务在每一个细微处流淌。

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