常州市金坛区金城镇持续强化信访工作法治化建设，立足镇域实际，统筹基层矛调资源，畅通群众诉求反馈渠道，拓宽矛盾纠纷化解路径，为全面推进信访工作法治化赋能增效。2024年，协调化解矛盾500余起，受理办理12345工单3000余件、信访事项70余起。

党建引领打好办事基础。成立由主要领导任双组长的社会治理领导小组，党政领导牵头梳理各条线工作薄弱项，深入剖析问题原因，明确目标举措。成立社区工作专班，定期召开治理工作推进会，推动社区治理工作。落实镇党政领导驻村社区制度，组织镇机关干部到村社区定期了解工作情况，商议化解重点难点问题。常态化开展大走访、大排查，确保排查没有死角、不留盲区、不走过场，做到情况清楚、责任明确、措施有效，在基层全力处理解决问题。

阵地建设统筹化解力量。完善镇综合指挥中心、“一站式”矛盾纠纷调处化解中心建设，根据实际建设情况，开展矛盾纠纷“前店后厂”闭环处置，规范来访接待、矛盾处置、人民调解、法律援助等“前店”服务，提升研判分析和联动指挥等“后厂”管理。一是网格走访开拓反馈前沿渠道。通过日常村社区微网格员走访主动探寻群众潜在诉求。二是警情联动衔接快速调解力量。针对公安受案中可进行调解的矛盾，转由常驻于各派出所的人民调解员进行调处，提升问题化解效率，有效降低矛盾恶化风险。三是12345群众热线全天候调处。整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务，通过“数治金城”app进行信息交换与联动处置。实现群众反映问题“事事有回应”，处置问题“件件有人管”。

制度建设压实化解责任。谋划构建五大制度：信访形势定期排查分析制度，每月矛盾排查分析调处会议；重要信访信息收集通报制度；重点信访问题和12345疑难问题每周会商制度；一案一策和领导包案制度以及工作督查考核制度，确保矛盾化解及时有效。

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