为更好地方便老年人、孕妇、残疾人等特殊人群办理业务，以“为群众办实事”为原则，不断提升特殊人群办理政务服务业务的获得感和幸福感，金坛区政务服务中心开通“绿色通道”服务，为前来政务大厅办事的特殊人群提供“专人负责、优先办理、急事急办，特事特办”的温馨服务。

春节过后，大厅再次迎来办理身份证的高峰期。一位老人迈着踉踉跄跄的步伐进入大厅，在得知办理身份证需要等待两小时后露出为难的脸色，这时导服人员庄莹立刻上前安慰老人，并帮助老人开启“绿色通道”服务，协助老人优先办理身份证。

下一步，金坛区政务服务中心将持续高度重视特殊人群的政务服务工作，密切关注特殊人群现实需求，聚焦特殊人群高频事项，及时解决存在问题，切实提高服务质量，真正做到“流程最优、时限最短、质量最佳、服务最好”，让特殊人群在办事中享有更加温馨、高效、便捷的“绿色通道”服务。

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