为更好地适应纳税人缴费人办税需求多元化，提升便民服务质效，金坛区税务局办税服务厅大力推广征纳互动新模式全面实施，逐步提升线上办税比重，简化业务办理流程、升级纳税服务水平，以办税服务厅为切入点、以智慧税务建设为抓手，加强“人工+智能”横向联动，实现线上、线下协同运行，构建新型税费服务新生态。

云端联动，打造征纳互动“新模式”

2024年6月新电子税务局上线，并持续扩围。依托新电局平台，税务窗口加强网上业务集中办理审批一体化管理，打造“纳税人+人工+分局、股室”的“1+1+1”互动新模式，税务人员“一人兼两职”，通过三方视频、语音直连，既做“接线员”又当“办事员”，实现政策精准“送”、问题准确“答”、业务快速“办”，实现办税服务大厅、业务科室与税源管理部门间的高效互动。

10月后，征纳互动从12366调整到综合窗口。为合理整合线上资源，避免人员浪费，做好钉钉云办税和征纳互动平台的衔接。与各部门沟通协调好相关事项后，加强宣传推广，将原云办税事项平稳过渡到征纳互动，云办税提交事项明显减少，逐步过渡到通过征纳互动平台实现问办协同。10月以来人工互动总量达4608次，成功率实现100%。同时依托征纳互动平台，已经实现全国通办，为不方便到厅省外的纳税人实现足不出户解决难题。

资源整合，疏通部门通办“新路径”

目前线下窗口和云端窗口受理的很多业务涉及到前后台或者多部门，虽然已实行“一窗受理、内部流转、限时办结、一窗出件”的受理模式，减少纳税人跑多部门的情况，但对于窗口人员来说，内部流转仍然存在一定阻力。

税务窗口从操作实际、风险内控、执法要求等方面综合考量，注重加强与股室、管理分局和其他部门工作的衔接与沟通。对纳税人调整授信额度的申请，发票管理人员及时准确的将流程推送至管理分局并线上告知，保证流程不搁置、不落空；配合征收管理股与管理分局为成品油企业退回库存、增加数电票、切换开票渠道；配合社保与非税股做社保催报催缴电子送达等，以实际行动实现业务内部流转、纳税人“最多跑一次”。

分区扩能，筑成智税服务综合体

随着进厅办理事项人员的减少，原来采取的办税服务厅格局已趋向固化，不能完全满足纳税人缴费人的需求。例如导税服务区功能较为单一，导税人员未主动迎接进厅纳税人；办税服务区域主要是办理业务的窗口，没有设置简事快办区域及专门解决进厅纳税人疑难复杂问题并提供个性化服务的区域。

为此税务窗口聚焦建成集“税情收集、政策宣辅、税费服务、综合调解、法律救济”等功能于一体的税费服务综合体，因地制宜优化调整厅内布局，设置“智能导税咨询区”“智慧办税体验区”“个性化窗口服务区”“征纳互动服务区”四大区域，开展“上前一步”的主动服务，优化导办式进厅服务动线，缩短纳税人缴费人在厅时长、加快业务办理速度，开创税费服务新体验。

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