今年以来，直溪镇紧盯群众矛盾纠纷的痛点与难点，扎实推进综治中心规范化建设进程，以一系列创新举措和扎实行动，用心用情化解群众的“心头结”，为辖区的和谐稳定筑牢根基。

一、规范筑基，让诉求“接得住、办得妥”

中心持续优化功能布局，划分综合接访区、专业解纷区与分析研判区，并在综合接访大厅设立综合接待、公共法律、退役军人事务、公安接待等服务窗口，全面实现“无差别受理、专业化办理”。通过建立“前端预防—统一受理—分类流转—分级调解—督办落实”闭环机制，落实领导坐班接访制度，有效提升事项处置效率。2025年1月至10月，中心共接待群众矛盾纠纷225批次426人次，受理事项流转率达100%，初信初访一次性办结率稳步提升。

二、多元共治，让纠纷“化解得了、稳控得住”

中心充分发挥专业人才优势，积极引入“金牌调解员”“三官一律”（法官、检察官、警官、律师）介入调解工作。“金牌调解员”凭借丰富的调解经验和深厚的群众基础，用耐心和智慧解开当事人的心结；“三官一律”则从法律专业的角度，为矛盾化解提供权威的法律依据和解决方案。他们密切配合，形成强大的调解合力，2025年以来参与办理各类信访矛盾事项42件，办结率89%，让许多复杂的矛盾纠纷得到了妥善解决。

三、智慧赋能，实现矛盾“早发现、快处置”

中心以数字化建设为抓手，持续优化“数治直溪”移动端平台“综治中心”模块，实现上级交办信访件与复杂矛盾及时登记、上传与流转。2025年已完成95件各类矛盾事项的信息录入，并采取领导包案机制推进化解，确保每一起纠纷有人管、有跟进。通过建立重点事项与重点人员数据库，实现动态精准管理，并对每日、每周、每月的矛盾数据进行系统梳理与深度分析，为科学决策提供支撑，切实提升基层治理的精准度和实效性。

直溪镇综治中心将继续践行“为人民服务”的宗旨，不断探索创新工作方法，完善运行机制，提升服务水平，让“有矛盾纠纷到综治中心”的观念深入人心。

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