为进一步规范12345热线答复工作，切实提高工单办理质量、答复实效和群众满意度，持续提升基层治理效能，10月28日下午，直溪镇组织召开了12345热线服务效能提升推进会。全体党政领导，各村（社区）党（总）支部书记、12345热线联络员、农村人居环境工作负责人，机关各部门负责人、12345热线联络员，镇城市运行指挥中心负责人及具体业务负责同志参加。

本次推进会议程紧凑、内容务实。会上，镇党委副书记凌亮首先通报了全镇1-9月热线处置整体情况，深入剖析了当前工作中存在的问题与注意事项。随后，镇城市运行指挥中心详细解读了《12345热线处置工作实施方案》，为后续工作提供了清晰的指引。执法安监办通报三季度农村长效管理问题清单，并对四季度工作进行部署。直里社区、直溪社区负责人结合基层实践，依次作了交流发言，分享了工作经验。

党委副书记、镇长王丹华就进一步做好“12345”热线工作，强调了三点要求。

一要正视形势，提高认识。“12345”热线，不是简单的“传声筒”，它是党委、政府倾听民声、了解民意、汇聚民智的“主窗口”，是检验我们基层治理能力和水平的“试金石”，更是连接党心民心的“连心桥”。

二要聚焦重点，精准优化。面对问题，我们不能“头痛医头、脚痛医脚”，必须系统施治，关键要做到“三个转变”。第一，要从“被动应答”向“主动治理”转变；第二，要从“程序办结”向“实质解决”转变；第三，要从“单打独斗”向“协同作战”转变。

三要常态长效，久久为功。各部门、各村社区围绕农村长效管理问题要深挖根源，实现从解决“一件事”到办好“一类事”的跨越，关键要做到“三个聚焦”。一要聚焦三个重点；二要聚焦难点、堵点；三要聚焦长效管理。

下一步，直溪镇将始终践行“群众利益无小事”的理念，聚焦问题解决、质效提升和群众满意，着力在强化协调联动上抓合力、在创新工作机制上抓深化、在提升服务效能上抓实效，推动直溪镇基层治理效能再上新台阶。

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