9月20日上午，朱林镇召开12345热线服务效能提升业务培训会议，总结1-8月份热线运行情况，系统总结经验，深入查找不足，动员全镇上下进一步统一思想、凝聚共识，持续提升热线服务与基层治理水平。镇党委副书记、镇长丁皓出席会议并讲话，镇党委委员、纪委书记陈科主持会议。

丁皓强调，当前，市、区两级高度重视12345服务热线的办理工作。9月15日，周伟市长对8月份12345服务热线办理情况做了专门批示。胥亚伟区长于8月29日专题主持召开了“全区提升12345热线服务效能推进会”，1个月内多次专题调研12345工作。全镇上下应高度重视12345服务热线办理工作，正视短板弱项，扎实推进热线服务效能快速提升。

关于下步工作怎么做，丁皓提出三点要求。一要进一步站稳群众立场。要充分认识到12345热线办理是密切干群关系的“连心桥”、检验工作作风的“试金石”、优化营商环境的“大平台”。要牢牢把握群众需求，做到“以换位思考为基础、以解决问题为目标、以群众满意为标准”开展工作，及时解决社会矛盾和热点问题。党政领导要定期督查、指导12345工单办理工作，每周对分管部门、挂钩村（社区）12345热线工单办理情况进行分析研判，协调处置疑难复杂事项。要深刻认识12345热线工作的核心价值，实现通过解决一个问题，带动解决一类问题，推动相关领域工作实现整体提升。二要进一步提高服务水平。指挥中心要通过业务培训、座谈交流等形式加强对承办人员的培训，不断提升业务能力。各承办单位负责人、办事员要加强对政策法规、工单办理、规范答复等方面的自主学习，按照“接诉即办”“首接责任制”等要求开展工作，做到“了解诉求精准清晰、办理过程热情周到、答复语言完整规范”。对于简单的诉求，应立即办理并回复到位，坚决避免“拖一拖、等一等”；遇事不决，应及时向条线部门、分管领导、驻村领导请教，确保答复内容符合实际、经得起推敲。要加强与诉求人的沟通，多换位思考，尽最大努力让诉求人满意。三要进一步提升工作质效。各承办单位要加强沟通协调，密切配合，做到“一同分析诉求、一道出现场、一起研究如何答复”，分管领导应严格审核工单回复内容。要压实首接责任，对工作中存在的推诿扯皮、敷衍塞责、形式主义等作风问题，一旦查实，坚决执纪问责。要完善联动机制，对于疑难复杂问题，指挥中心要牵头有关单位集中攻坚，明确解决措施，确保复杂问题有人牵头、有单位协同、能有效解决。要完善激励机制，鼓励网格员主动排查矛盾、隐患，努力将问题化解在萌芽、解决在未诉。以实的举措，推动交办总量稳中有降，及时签收率稳步提升，平均办理时长逐步缩短，群众满意率逐渐提高。

培训会上，镇指挥中心负责人汇报了朱林镇12345服务热线工作情况并做业务交流，强调了“接诉即办”“首接责任制”的重要性，系统分析了1-8月份热线处理总体情况，重点对不满意工单进行了分析；借助工作案例，针对工作中存在的“满意度不高、单位间协同效应不足、承办人员服务效能不强、部分工单答复不到位”等方面问题，进行系统分析讲解并提出具体改进措施

朱林社区、三星村、执法办负责人依次作交流发言。

全体党政领导，各12345办理单位责任人、办事员参加了培训会。

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