直溪镇直里社区秉持“细致入微、广纳众智”理念，以网格化管理为基、多方协同为要、精准服务为本，构建覆盖全域、响应迅速、服务暖心的治理体系，推动社区治理效能与居民幸福感同步提升。

一、“网格”织密，激活“民心”动能

“沟通”架桥，实现民意精准传导。建立“线上+线下”沟通体系，以新时代文明实践站为阵地，通过“民情面对面”恳谈会、网格微信群等渠道，实现民意收集全天候、零距离。今年以来，收集居民反馈信息120余条，反馈及时率达87.5%。创新“邻里议予邻里解”机制，培育居民自主解决矛盾能力，重点解决电瓶车充电桩增设、老旧设施改造等民生关切，居民满意度达92%以上。建立“摄像头维护快修群”，实现监控设备故障1小时响应，保障社区安全监管无死角。

“服务”细分，推动问题快速回应。网格员深入一线“脚步丈量民情”，今年累计走访612户1225人次，现场答复问题20余件，上报协同处理8件。建立特殊群体“一户一档”，提供日常关怀、生活帮扶等精准服务，慰问困难群体48人次。运用数字化治理手段，通过微信群实时采集环境整治、设施维修等问题线索。依托“问题闭环追踪”机制，实现诉求受理、分类、反馈全流程透明可溯，提升居民参与感与信任度。

“巡查”定点，保障社区安全稳定。联合派出所、城管等部门定期巡查，每季度累计排查社会面小场所134家，整改消防隐患问题23处，企业安全隐患7处。重点解决安置小区消防短板，完成整改1768处，新增灭火器1280个，建设集中电瓶车充电桩23处。加快监控设备升级改造，提升巡查频次与覆盖率，筑牢安全防线。

二、“协作”织牢，打造“共治”新格局

“参与”激活，居民治理主角转变。搭建居民参与治理的多元平台，开展“邻里议事会”“社区治理金点子征集”等活动，累计收集治理建议30条，落实增设健身设施、优化绿化布局等12项民生工程。设立“社区治理开放日”，组织居民参与垃圾分类督导、楼道美化等社区实践，引导居民从“旁观者”转变为“建设者”，实现“我的社区我做主”治理转型。

“合力”共筑，多部门联动协同。联合物业、派出所、城管等部门，构建责任明晰、运转高效的协作体系。以“红黑榜”考评推动物业服务提质增效，2024年溪城雅苑在49个四类住宅小区中获第10名；2025年溪城嘉园获第3名。安全生产专项整治中，完成隐患整改1768项；落实秸秆禁烧还田，确保“零火点”。协同镇执法安监办完成15家企业涉爆粉尘排查，整改工业园区7个排口10处问题。

“机制”创新，提升治理持续力。强化社区党组织与居委会联动，完善问题快速响应、闭环管理、考核评估制度，推动治理科学化。建立微信群管理专员制度，实行“诉求收集-分级处置-结果反馈-满意评价”全流程管控。镇规建办协助社区维护公共设施、更新监控设备，优化公共资源配置，夯实治理保障基础。

三、“服务”精准，铸就幸福“直”行

“关怀”深入，志愿服务温暖社区。联合共建单位、派出所、律师事务所等，构建志愿服务网络。今年累计开展志愿活动30余场，覆盖2000余人次。服务涵盖文体娱乐、电信诈骗、禁毒宣传、健康义诊、助困走访、法律援助等领域。春季开展“访民问暖”“零距离办好群众心头事”等系列活动，传递社区温情，增强居民归属感，为社区治理注入人文活力。

“创新”升级，满足多元服务期待。创新服务模式，精准对接居民、职工多元需求。聚焦“一老一小”，联动医疗资源定期义诊，并为60岁以上老人购置“安康关爱”保险，惠及741名；策划科普实践、非遗传承等青少年活动8场，助力青少年全面发展。针对企业职工，开展需求调研，搭建政企沟通桥梁，并于暑期开办职工子女暑托班。结合传统节日制定年度志愿服务计划，开展政策宣讲、普法课堂、安全培训等活动，丰富职工精神文化生活，营造和谐稳定的营商环境，实现社区与企业发展“双向奔赴”。

“提升”驱动，持续激发居民幸福感。以居民需求为导向，不断优化服务供给结构。通过精准走访收集数据，面对面了解民意、心贴心倾听民声，深入了解居民需求，完善日常服务细节，用真心服务群众，用真情为群众排忧解难。截至目前，慰问困难人员48人次。 

幸福“直”行，和谐“里”聚。下一步，直里社区将持续以数字化赋能治理创新，以人性化服务温暖民心，在推进基层治理现代化征程中，用奋斗擦亮幸福底色，书写新时代直里篇章。

扫一扫在手机打开当前页