关于对区政协十一届四次会议委员提案第062号的答复

坛城复〔2025〕第11号

尊敬的赵云飞委员：

首先感谢您对城市管理工作的关心和支持。

您提出的“关于推动‘城市管家’全域深度融合的建议”收悉，现答复如下：

一、关于“进一步实现精细化管理”的建议

建立智慧管理系统，实现“人、技”结合的管理方式，是管家公司的未来发展方向。自成立以来，管家公司积极探索以科技手段赋能提升城市管理效能，借助“数字城管”，初步完成了信息化平台的搭建，并对机械作业车辆实施GPS定位监管，加装视频探头，通过动态、实时的管理模式，使车辆作业过程更加规范、车辆监管更加科学。但该系统在工单转接与平台数据统计方面仍是以人工操作为主，人力耗费偏高、工作效率偏低，与现今智能化发展方向有较大差距。

为进一步提高数据分析处理能力和工单流转效率，提升城市管理智慧化水平，管家公司正着手搭建“智慧管家平台”，我们将结合您的建议，商讨相关建设方案，实现工单自动派发至对应网格员，确保问题能够及时得到处理；拓展项目分布地图实时查看、24小时数据曲线展示、工单派发完成情况跟踪及执行动态监控等功能，以全面掌握城市运行状态，为科学决策提供有力依据，真正实现城市精细化管理。

二、关于“进一步实现全域覆盖”的建议

我区自2023年底开展“城市管家”改革工作，实施墙内有物业管理、墙外有管家治理的城市管理新模式。管家公司成立未满2年，已纳入城市保洁、市政维护、绿化养护、交安设施维护、人防设施设备维养、公厕非常规维修、园林垃圾处置、停车管理园林木结构维修、公园监控维护及高铁枢纽、金科园区域的管理等工作内容。公司现有的规模、人员配备等还不能满足将“城中村”纳入管理的条件。目前我区“城中村”由各辖区属地管理，已全部进入市场化管理模式。自“城市管家”运行后，管家公司与属地政府横向联动，配合默契，推诿扯皮现象明显减少。对环卫保洁范围不明确的区域，由我局牵头，各职能单位与属地政府现场勘查，明确管理主体。今年6月20日，常州市政府部署开展了全市城中村环境和安全集中整治专项行动，要求对环境卫生、消防安全及相关基础设施进行整治和增设，并形成长效管理机制。后期，属地政府将结合这次专项行动，加大对“城中村”的监管力度，力争提升环境保洁质量，同时结合“城中村”改造，不断优化完善基础设施，待各方面条件成熟后，可考虑将“城中村”纳入“城市管家”管理范围，实现全域覆盖。

三、关于“进一步推动创新融合”的建议

“城市管家”作业队伍是由环卫保洁、绿化养护、市政养护等多支专业力量组成，由原先的多家公司“各自作业”变为“一个集团军专业作战”。在长荡湖音乐节、全国马拉松精英赛等大型活动举办期间，管家公司提前介入，制定详细的服务保障方案及应急预案，合理安排人员和设备，确保活动周边环境卫生整洁。在2024年8月的长荡湖音乐节中，由于音乐节原有保洁承包单位作业效果差、工作配合度不高，接区领导通知，由“城市管家”作业队伍临时进场保洁。进场后，作业队伍迅速到位，并做好内场区域的精细化保洁，圆满完成了服务保障任务。

您关于成立专业城市应急队伍的建议极具前瞻性和可行性。下一步，管家公司将从作业队伍中选拔思想觉悟高、业务能力强、体能素质好的人员，组建一支协同高效、一专多能的专业城市应急队伍，并定期开展专业技能、应急处置、团队协作等业务培训和实战演练，提升应急队伍的快速响应和高效处理能力，确保在大型活动或突发事件面前“拉得出、顶得上”，为城市发展提供坚实保障。

以上答复不尽全面，工作不到之处恳请您的理解。城市环卫工作任重而道远，感谢您对我区城市环卫工作的关心，希望在今后的工作中，得到您一如既往的关心、支持和监督，推动和改进我们的各项工作。

签发人：韩巧生

经办人：陶  骁

联系电话：82831283

常州市金坛区城市管理局

2025年6月26日    

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