2025年元旦后的第一个工作日，上午8：20，金坛分中心服务大厅外有零星的客户在等候办理业务，分中心全体窗口人员召开新年第一个工作晨会，值班人员在交办当日业务要点后，未雨绸缪提醒大家做好应对可能的突发服务高峰准备。

上午8：50，随着住建部平台服务故障，分中心服务大厅的等候人员开始集聚，与此同时一批追缴投诉职工也集体来到分中心窗口，要求维权主张。分中心服务大厅一下子积聚了40余人。面对此情况，分中心及时启动应急措施：一是由分中心负责人带队，窗口组长与咨询台人员全力做好大厅人流引导，让取号职工就座等候，并安排相关人员与等候职工不时互动，安抚职工情绪保障大厅服务秩序。二是投诉受理人员分工协作，沉着应对。针对投诉人员多，各人资料准备、劳动关系不一的情况，明确登记受理要件清单，组织投诉人员在行政执法约谈室集中登记，有效隔离两个服务高峰，防止局部人员聚集。郭迎华带领张姝漫负责做好投诉执法系统登记，新加入分中心的张蔚琴也立即进入工作角色，及时开展材料预审、材料整理，并对投诉人员进行依次叫号登记。分中心负责人和徐峰，针对投诉人员多、微信建群集体维权的情况，及时做好公积金政策宣传和依法维权的提醒，通过主动建立投诉职工和分中心的信任合作关系，防范当前重要节点各类潜在风险。三是启动服务登记提醒，确保服务周到细致。上午9：30，针对服务大厅内部分等候人员比较焦急情况，分中心主动逐一询问待办人员联系电话和业务类型进行登记，让有事需离开又想当日办毕的员工安心离开。上午10：40，随着住建部平台恢复响应，咨询台工作人员开始逐个联系登记本上的员工，分中心大厅服务井然有序。

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