谢栋代表：

您提出的关于《推进公安、市场监管、水电气等办理入驻便民服务大厅》的建议收悉，现答复如下：

近年来，我区已推动公安、市场监管、水电气等部门入驻了直溪、金城等便民服务中心，取得显著成效。为全面推进“一站式”政务服务改革，我局将持续推动以下工作。

一、加强沟通联动，形成工作合力。一是调研乡镇（街道）需求，推动入驻工作全面落实。对目前已入驻的便民服务中心业务办理情况进行汇总分析，总结可推广经验。对尚未入驻的便民服务中心开展调研，与公安、市场监管、水电气等部门共同探讨各自人员、事项入驻的可行性和必要性，结合乡镇（街道）实际情况，推动下一步入驻计划。二是积极梳理事项清单，规范办理流程。主动对接公安、市场监管、水电气等相关部门，梳理涉及民生服务的高频事项清单，将窗口具备承接能力的事项下沉到窗口，并按大厅管理要求公开办理流程、表格文书、材料清单、填写规范要求等。

二、依托信息化建设，创新入驻模式。目前已入驻的便民服务中心公安、市场监管、水电气窗口均由各部门自己安排人员办公，如需全域推广，会出现人员短缺的情况。部分乡镇（街道）可依托信息化建设，以自助服务机为载体，推动这些部门的高频事项进驻大厅，通过导服人员的引导，即可通过自助服务机办理相关业务。

三、强化窗口队伍建设，提升全科社工素质。积极与公安、市场监管、水电气等部门沟通培训事宜，统筹做好各专窗工作人员以及全科社工的线上线下培训工作，定期开展业务能力培训和服务能力培训，要求全科社工也具备各部门的业务能力，能够为群众提供更优质高效的服务，从而打造出一支纪律性强、作风严谨、业务素质过硬、服务水平高的窗口队伍。

下一步，将持续推动“涉企涉民服务事项集中办理”，按以上步骤层层推进，确保您关于“进一扇门，办所有事”的建议尽快落实，真正实现为民服务解难题。

常州市金坛区数据局

2024年6月27日

扫一扫在手机打开当前页