各村（居）委会，各局、办：

现将《尧塘街道村（社区）干部轮岗值班制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

常州市金坛区尧塘街道办事处

2024年3月11日

尧塘街道村（社区）干部轮岗值班制度

随着街道的快速发展，村（社区）工作面临着越来越多的挑战和矛盾。为了更好地适应这一形势，提升村（社区）干部在矛盾调处方面的业务能力，提高工作效能，特制订推行轮岗值班制度，旨在通过值班接待、实践锻炼和经验交流，全面提升村（社区）干部处理复杂矛盾、协调利益关系、促进辖区和谐发展的综合素养。该制度自2024年3月18日起执行。

一、适用范围

尧塘街道各村（社区）35周岁及以下网格员或网格长。

二、轮岗值班安排

（一）人员安排

为了确保轮岗值班制度的顺利实施，各村（社区）按照《轮岗值班计划表》（后附）顺序进行循环轮岗，每批次轮岗值班周期通常为一个月。在这期间，值班人员将肩负起矛盾调处工作的重任，包括但不局限于接待来访群众，倾听他们的诉求心声，协调各方面的利益关系，推动矛盾的妥善解决。

（二）时间安排

以实际工作时间为准。

（三）地点安排

“一站式”矛盾调处中心大厅。

三、工作内容

（一）接待群众来访：应以热情、耐心和尊重的态度接待每一位来访群众，倾听他们的诉求和意见，详细记录问题，进而挖掘其背后的原因和动机。

（二）深入分析与判断：应利用全面的业务知识和经验，对来访群众反映的矛盾纠纷进行深入的分析判断和客观评估，为来访群众提供公正、合理的解决方案或建议。

（三）积极协调处理：应秉持公正、公开、公平的原则，积极协调相关部门和人员，为来访群众提供全方位的帮助和支持，同时努力寻求双方都能接受的解决方案，确保问题得到彻底解决。

（四）及时上报与跟进：对于重大或复杂的矛盾问题，应及时通过晨会上报给值班领导或职能部门，寻求他们的帮助支持。同时，还应对处理结果进行持续的跟踪反馈，确保问题得到彻底解决。

四、工作要求

（一）值班人员必须按时到岗，不得迟到、早退或擅离职守。同时，必须严格遵守保密规定，不得泄露来访群众的隐私和敏感信息；

（二）值班人员需严格遵守工作纪律和规定，以良好的工作态度和服务质量，高度的责任感和使命感投入到矛盾调处工作中，真正做到热情、耐心、细致；

（三）在登记、处理矛盾纠纷时，要保持冷静、客观和公正的态度，避免产生新的矛盾纠纷；

（四）值班人员期满更换时，必须做好未化解矛盾纠纷交接工作；

（五）值班期间原则上不得从事无关的工作，如确有重要任务需要回村（社区）处理，需提供书面请假条并由分管领导签字同意。

五、结果应用

（一）轮岗值班期间表现优秀的，年度各类评先评优将优先向各村（社区）推荐；

（二）轮岗值班期间表现较差的，如经常无故离岗、工作拖拉推诿、态度消极敷衍等，年度考核将建议不得评为优秀等次。

附件：轮岗值班计划表