为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，区应急管理局以便民利企为目标，优化和创新政务服务模式，立足“小窗口”，做实“大服务”，积极学习执行“一窗式”办结、AB岗服务、一次性告知制、限时办结制等服务举措，实现服务流程“零障碍”，为群众和企业提供更“便捷、透明、亲和”的政务服务。

一是持续推进“一网、一门、一次”改革。区应急管理局对本部门负责的行政许可、行政奖励、行政给付、其他行政权力和公共服务等5类政务服务事项中的依申请事项逐一进行梳理，在申报材料齐全且符合法定形式情况下，窗口实现办事人“最多跑一次”办结的事项达到100%。全年窗口网上受理企业办件766件，做到无差错、无超时、零投诉。

二是提供延时服务，满足群众服务需求。设立延时服务制度，当天下午临近下班时间受理或当天未办结的即办事项，启动延时服务程序，做到当日办结，不能借故离开、拒绝受理或推迟至次日办结，尽最大努力不让办事群众白跑路，让企业、群众办事更顺心。

三是推行高效化办理，有效缩短办事时限。应急管理局行政审批事项大力压缩办理时限，简化办理流程，烟花爆竹经营（零售）许可、危险化学品经营许可20个工作日分别缩减为5个工作日，其它备案类事项做到即时办理。最大程度缩短办理时限，为群众提供更加优质高效的服务。

四是线上线下全面融合开展“好差评”。线上建立政务服务反馈回路机制，引导办事企业和群众广泛参与。企业和群众通过手机短信、政务服务网、常州应急APP、政务服务大厅评价器等多种渠道进行评价，充分保障办事人评价权利。线下窗口建立沟通机制。每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到及时整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业、群众与社会各界广泛参与评价监督，促进区应急管理局政务服务质量持续提升。

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