尧塘街道坚持贯彻落实党的二十届三中全会精神，深入践行和不断发展新时代“枫桥经验”，坚持“法理情”相融，着力将信访矛盾纠纷化解在基层，扎实推进信访工作法治化高质量发展。

一、立足于“法”，把握信访工作重点

坚持运用法治思维和法治方式解决信访问题，定期召开信访联席会议，总结工作、研判形势，协调突出问题，推动积案化解。坚持提高法治建设能力，定期组织信访干部学习相关法律法规，开展信访业务培训，常态化开展“法润民心”宣传教育，邀请专业律师在各村（社区）通过鲜活的案例引导群众依法信访、理性维权，为建立良好信访秩序夯实基础。坚持完善法治服务，建设“一站式”矛盾纠纷调解中心、公共法律服务中心、龙城e诉中心，实现村（社区）公共法律服务站点全覆盖。建立“法治带头人”“法律明白人”队伍，组建人民调解组织11个，法律援助组织1个，法律顾问10人，与河海大学法学院、机电学院建立“法律援助劳动教育实践基地”，搭建校地双向赋能桥梁，满足辖区群众优质法律服务需求。

二、发力于“理”，抓住信访矛盾关键

尧塘街道坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，要求党员干部深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。设置“党员轮值先锋岗”和“三所一庭”联调室，实行每日晨会制度，跟进前日矛盾纠纷受理情况，明确责任部门、时间节点和办理进度，压紧压实“闭环”工作机制。建立“网格+信访”矛盾纠纷排查模式，依托第三轮网格大走访，完善2.4万户近7.4万人口信息数据，将历史诉求矛盾等信息形成“数据池”，打通数据壁垒，强化数据应用，一旦出现纠纷即可迅速了解前因后果进行处置。同时建立“信息共享、联动处置”机制，针对突发事件，做到多部门介入，第一时间把影响降到最低，处置效果达到最佳。发挥“党群直通站”“龙城红色驿站”“龙城红色服务吧”“党员微家”等阵地作用，引导居民参与自治实践，深化完善“邻里茶社”议事平台、“有事好商量”协商议事室、“党代表工作室”，为群众搭建一个能讲理、好沟通的“讲理”平台。

三、贯穿于“情”，强化信访源头治理

秉承为民初心，坚持换位思考，理解群众诉求，坚持开门接访、约访、下访相结合，党政主要领导定期参与信访接待，切实做好“送上门来的群众工作”。对群众反映合情、合理、合法的问题，督促责任单位依法依策迅速落实到位。对群众反映较为普遍、涉及面广的问题，组织相关部门，深入调查研究，抓紧制定完善政策规定。对暂时不能解决的问题，积极帮助建议，做好解释工作，建立信任关系，争取获得群众理解和支持。对个别无理诉求，将法律摆出来、亮清楚，将政策讲明白、讲透彻，既有“温度”，更有“硬度”。

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