近年来，政务服务中心公安窗口一直秉持“为人民服务”的情怀，积极落实便民措施，让每位前来办事的群众都切实感受到窗口的爱心、贴心和暖心，进一步树立窗口服务人民的良好形象。

近日，来自泰兴的宗女士因身份证到期，故前来窗口换领二代身份证。工作人员告知办理身份证需要20元工本费，但是宗女士由于证件到期导致微信支付宝等电子支付功能无法使用，身上也没带现金。工作人员了解情况后便自掏腰包帮助宗女士垫付了工本费，缓解了宗女士的燃眉之急。第二日一早宗女士便送来了工本费，连连感谢并夸奖工作人员热心，服务好。张大爷因为钱包被偷，导致所有证件丢失，急忙赶来窗口办理身份证。窗口工作人员了解情况后，通过系统核查老人信息后便帮助老人补办了二代身份证。老人得知补办身份证需要缴纳工本费，但自己用的是老人机且身上也没带现金，身边也没有亲人可以联系。考虑到老人的特殊情况，工作人员主动为老人垫付了工本费，还为其办理了一张临时身份证，方便其去银行办理其他业务。

下一步，公安窗口将继续扎实推进“我为群众办实事”实践活动，主动作为，积极为群众解决实际困难，切实做到便民、利民，不断提升群众满意度。

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