为切实帮助企业群众纾困解难，实现“民有所呼、我有所行”，金坛区积极开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，各部门窗口分管领导和窗口负责人走到一线窗口，与办事群众“面对面”“肩并肩”，全流程参与受理审批服务事项，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通。

自6月底活动开展至今，已有12个部门共29人次参与此次活动。一方面，活动参与者从办事人角度出发，围绕企业生产经营建设重点领域和群众身边“关键小事”，通过现有的线上或线下渠道，亲身体验本部门事项办理的全过程。另一方面，他们还以窗口工作人员身份接待群众，查看本部门依申请政务服务事项是否全部覆盖，办事服务指引是否精准有效，关注窗口工作人员服务态度、服务效能。

通过“走流程”“体验员”活动，我们切实了解到了各部门在事项办理中存在的一些堵点难点问题，针对这些问题，各部门积极回应，针对性提出优化措施，确保办理流程再优化、服务质效再提升。未来，我们将继续通过扎实展开“走流程”“体验员”活动，积极听取建议，坚持问题导向，进一步提高政务服务效率，优化营商环境，增强企业群众的获得感和幸福感。

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