西城街道朱庄花苑小区为拆迁安置小区，小区停车位和非机动车充电棚不够，居民将车停在消防通道或楼道口，存在安全隐患。为提供便民服务、保障居民生命财产安全，近日，物业公司在小区将部分绿化改造为停车位和非机动车充电棚，部分居民不赞成去绿化，有关信访和投诉增加。为此，朱庄社区信访工作人员按照“排查得早，发现得了，控制得住，解决得好”的原则，采用“居民参与、协商议事、共治共享”的治理模式，努力化解问题，通过责任落实、宣传引导、群众参与，打造平安和谐小区环境。

汇聚民意化为“共振器”。社区邀请物业公司、党员代表、居民代表共聚一堂。物业公司向各位代表详细介绍了朱庄花苑小区改造的主要改造内容和改造步骤等情况，让代表们清晰地了解本次改造的方向与目的，解释了部分去绿化增加停车位的方案，争取做到“鱼”和“熊掌”兼得。在征求意见环节，各位代表积极发言，分别就自己居住的楼栋现状以及征求邻里改造意愿、改造缺陷等方面提出了问题及意见。社区信访工作人员认真做好记录，结合实际情况进一步研究论证，在多元诉求中凝聚共识，为小区改造工作提供宝贵的民意支撑。同时对有矛盾倾向、争议多、疑问多、担心多的居民进行提前介入，上门为他们解忧答惑，努力实现化“抵触”为“观望”，化“观望”为“支持”。

以民为本化为“扬声器”。在改造过程中，有居民反映部分楼栋窗前的大树严重挡光，考虑居民私自锯树存在安全隐患，社区信访工作人员深入现场查看情况，并对长势粗壮、树形杂乱树木及时和物业公司协商制定具体方案，并由物业公司上报园林处，联系专业人员对树木进行锯除修理。

平安是民众所期，也是小区和谐稳定的基础。居民带着诉求而来，带着笑容而去，一直是社区信访工作人员的努力方向。聚焦矛盾源头治理，社区第一时间介入、第一时间调处、第一时间化解，服务居民更加精准，基层治理也将更加高效。（来源：西城街道朱庄社区 王晨）

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