为贯彻落实省、市、区关于全面推进信访工作法治化的决策部署，直溪镇立足镇域实际，综合运用行政、法律、人民调解等方式，努力建立矛盾纠纷大调解工作格局，为全面推进信访工作法治化赋能增效。

一、高标准推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设

2023年11月，直溪镇矛盾纠纷调处化解中心正式建成投用，中心运行以来坚持多措并举，合力攻坚矛盾纠纷化解。一是坚持领导干部率先垂范，值班领导坚持每日到中心坐班接访，接访实行“首问负责制”，谁接待的问题谁负责一揽子协调推动到底。二是坚持部门联动，定期梳理中心来访人员反映问题的类别，将民政、人社、农业农村等部门力量吸附到中心进行轮驻，推动专业问题专业解答、一般问题快速处理、复杂问题多方研判。三是选聘优秀金牌调解员坐镇中心化解矛盾，矛盾调解需要调解员拥有较强的基层工作经验和工作热情，直溪镇选用四名已经退休的老党员、老干部充实中心调解力量，有力提升中心调解质效。

二、全力开展信访问题源头治理

围绕做细做实前端源头治理，一是强化线上线下民意收集机制，线上融合12345、公众号留言、抖音发声、非警务警情转接等多种渠道，线下依托网格员“铁脚板”走访和各村（社区）矛调工作站搜集各类群众意见诉求，定期进行分类汇总，作为信访联席工作会议重要的研判依据。二是坚持多方发力，将矛盾纠纷化早化小，采取“三官一律”进网格、警网融合、法治服务下基层、融合法庭等多种举措，帮助村（社区）实际解决矛盾，实现矛盾纠纷化解前端做早，后端变小。三是细化全员考核，将信访工作纳入考核的重要一环，做到每个网格有无信访登记案件考核不一样、案件多与少考核也不一样、化解质效快与慢、好与坏更不一样。

三、“三色回访”着力提升信访工作满意度

“回访问效”作为信访工作的重要一环，直溪镇在信访问题案结事了的基础上，研究探索建立了“三色回访”工作机制，取得了良好成效。通过打造数字化平台，整合重点人员数据库，经过综合评定，将重复信访风险较高的列为A级红色；风险一般的，列为B级黄色；风险较低的，列为C级蓝色。安排镇村干部、网格员对不同级别的人员按照不同频次定期回访，通过定期走访，让信访户真切感受到组织上对他们的关爱与重视，有效提升初信初访件的一次性办结率，切实降低重复信访，真正做到案结事了情不散，以跟踪问效切实提升群众满意度。

解决信访难题，不但要在程序上、法理上案结事了，更多的是要帮助信访群众解开心结，让“信访代办”真正守护“民心”，切实提升辖区群众的获得感、安全感和幸福感。打通为民服务的“最后一公里”。

扫一扫在手机打开当前页