日前，东城街道新城社区王女士向社区反映因家中被淹，与物业公司产生矛盾，寻求社区帮助。

王女士称，由于前期回老家，家中两个月无人居住，回来后才发现家中已被大量污水淹没，地板、橱柜等家具遭受了严重损害。面对突发情况，王女士联系金房物业公司寻求帮助，物业公司迅速响应，派遣保洁人员前往现场清理污水，有效防止了损失的进一步扩大，然而，在谈及损失赔偿问题时，双方却陷入了僵局。王女士认为，此次污水浸泡事件是由于厨房下水管道破裂所致，而该管道的破裂与物业公司在疏通管道过程中的操作不当有着直接关联。因此，王女士要求物业公司承担相应的赔偿责任。然而，金房物业公司却持不同意见，他们表示在疏通管道前已发现王女士家中存在积水情况，且经过检查确认是王女士家的支管堵塞导致了此次事件，他们认为责任应由王女士自行承担。

为了妥善解决这一纠纷，东城街道信访干部和社区工作人员积极介入，多次组织双方进行协商。在多次沟通无果的情况下，决定邀请王女士和金房物业公司共同参加一次现场调解会议。经过深入细致讨论协商，双方最终达成了共识，金房物业公司将负责修复王女士厨房的下水管道，确保其恢复正常使用功能，作为对王女士损失的补偿，金房物业公司同意免除王女士一年的物业费和电梯费。这一处理结果得到了王女士的认可，双方均表示将按照协议内容执行。

信访事项无小事，群众利益皆大事。下一步，街道将延伸基层治理触角，做到“民有所呼、我有所应”，打通服务群众的“最先一公里”和“最后一公里”。（来源：东城街道政法和社会事业局 朱玉姣）

扫一扫在手机打开当前页