如何提高投诉举报办理的效率，减少不必要的办事流程，提升案件的利用率，这是基层分局，特别是城区分局面临的一大难题。监管执法一体化工作的推行就为解决这一难题提供了很好的路径。金坛区市场监管局东城分局作为“一体化”工作试点单位，更要先行先试，边行边试，在工作实践中不断试错、探索。

一是分局长亲自抓案源线索管理，减少中间流程，由分局受理分流投诉举报的工作人员及时把投诉举报传送给分局长，分局长经过梳理分析和判断，把有价值的可以流转成案件的投诉举报单直接转给各巡查组组长，并和巡查组组长进行必要的沟通。

二是建立两本台账（电子台账和书面台账同步）。一本是投诉举报管理台账，项目包括收到日期、要求办结日期、当事人、投诉举报人、类型、事由、处理结果、实际办结日期，另一本是案源线索登记台账，项目包括收到线索日期，案源、当事人、案由、处理日期、处理文号、处理结果、承办人员。是否负责人督办建立两本台账，目的就是为了提高质效，防范风险，强化督查，理清职责。这两本台账现由分局分管执法的副分局长负责。

三是加强案件质量管理。初步分为两个层次，一种是罚没万元以上（包括1万元）的案件，在案件总结上报前，由分局长组织相关人员，包括分管副分局长、执法中队长、承办人员参加，对案件中的定性、主体认定、适用条款、自由裁量、证据收集等进行复核。一种即是罚没万元以下的案件上报前由承办人员复核。

下一步，分局在强化投诉举报案源线索管理的基础上，充分理解把握监管执法一体化工作的内涵，重点放在如何与专班协作，主动查发案件，在查发案件这个课题上，多研究、多思考，多办大案、要案，切实把东城分局执法办案的优势彰显出来，切实提升部门的影响力。

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