8月8日上午，一位白发苍苍的老大爷来到政务服务中心公安窗口办理身份证，窗口工作人员见状，连忙请老人坐下。经过一番亲切的询问，工作人员了解到老人的困境。原来，老人的身份证件、手机全部丢失，也没有携带任何的相关证明。考虑到老大爷的特殊情况，加上天气炎热，工作人员决定特事特办，先是通过平台系统查询联系了其儿子，再让其儿子拍了其户口本内页发到工作人员手机上。工作人员核对信息后，为其办理了证件，在办理过程中，由于老人语言不通，听力也不是很好，工作人员始终耐心帮助老人调整坐姿拍摄照片、协助采集指纹等工作，老人多次向工作人员竖起大拇指表示感谢。

近年来，金坛区政务服务中心公安窗口一直坚持开展敬老助老服务，让老年人不掉队，办事更省心更暖心。

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