今年以来，金坛区市场监管局深入贯彻落实中央省市关于优化消费环境的决策部署，以 “阳光监管”服务品牌创建行动为抓手，深入推进消费环境建设，在保障消费安全、增强消费信心、扩大消费需求上狠下功夫，全力营造安全放心的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

一是牢牢筑稳消费安全监管底色。规范合同签订行为，联合商务等部门开展二手车市场专项整治，推广使用合同示范文本。开展重点领域合同不公平格式条款专项整治，协助市局收集新能源汽车销售合同、新能源充电桩进行研究点评。强化活禽和野生动物交易监管，与资规、公安等部门联合开展 “2024清风行动”，对茅山地区农家乐餐饮单位和农贸花鸟市场等场所开展监督检查，坚决打击野生动植物非法交易和活禽违法销售行为。

二是大力彰显消费质量品牌亮色。以优化茅山和长荡湖旅游消费为抓手，全面深化全域旅游理念，紧紧围绕乡村旅游、乡村特产、乡村创业，开展“一山一湖”放心消费行动，引导重点行业和经营主体在消费安全度、舒适度、诚信度、满意度等四个维度上下功夫，不断打造山湖两景放心游，粮水两产放心吃特色，用心擦亮“放心消费在金坛”的金字招牌，致力将金坛成为长三角休闲度假中心“最美窗口”。一是推动都市圈发展 “一体化”。北边以长荡湖为核心，南边以茅山为核心，分别加强与溧阳和句容市监局的合作联动，进一步探索跨地区景区联动监管模式。与句容市监局共同探索“茅山景区小微商户放心消费联盟行动方案”，为渴望拓宽销售路径且经营诚信的商户开展消费维权、守信经营的培训，共同激发茅山景区消费活力。以南京都市圈放心消费直播间为契机，加大对茅山景区和长荡湖大闸蟹直播的服务和指导，强化“一山一湖”区域直播间的规范发展。二是树立旅游消费“硬口碑”。与盐湖城旅游法庭共建消费维权调解站，充分利用法院和市场监管的专业性，让消费纠纷解决不出景区。推动茅山度假区重点景区的小额先行赔付制度，让消费者在遇到小额纠纷时，景区能第一时间做好及时退款，让游客在景区玩得开心、买得安心。三是培育文旅产品“优品牌”。将农产品发展与乡村放心消费行动相结合推进乡村品牌建设，在长荡湖科技创业园区为全区60余家农户开展免费的农产品直播培训活动。积极打造金坛伴手礼名片，今年共推动新天地等2家单位参加江苏省消费者权益保护示范单位联盟，推荐茅山红等3个品牌参加江苏特色伴手礼活动，为全区农产品线上线下销售扩规模、延链条、创品牌、拓市场。

三是精心打造消费活力惠民特色。积极开展消费惠民活动。在金坛吾悦广场举行“2024年金坛区315护航消费大型公益活动”， 活动现场设立了315公益服务区、诚信联盟市集和多个展板，为15家放心消费创建先进（示范）单位、6家“江苏精品”获奖单位以及2024诚信自律承诺企业授牌；强化消费教育基地建设。从定制消费、体验消费、绿色消费等方面入手，成功推动黄金村成为市级首家消费教育基地，与金坛区关心下一代委员会深入黄金村等3家企业开展消费教育示范基地创建调研和交流活动。三是积极推动七日无理由退货活动。抓住重点行业、重点区域、重点领域推进线下实体店7日无理由退货承诺活动，新增承诺商家210户。

四是稳步提高消费维权服务本色。半年来，区市场监管局共接到各类投诉举报3842件，其中投诉3221件，举报621件，主要涉及食品、餐饮住宿、商品消费、广告、价格等方面。一是积极做好投诉举报渠道值守。按照“及时受理、分类处置、高效调处、办结反馈”的要求，认真做好“全国12315平台”和“12345政务服务热线”及来信来电投诉举报渠道值守处置，确保了投诉举报的渠道畅通，流程可溯，时限可控。上半年，我局投诉按时初查率100%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，进一步提升了投诉举报处置效能。二是大力规制恶意投诉举报行为。将“依法处置恶意投诉举报行为”列为市场监管年度重点工作，进一步深入研究依法处置恶意投诉举报行为的有效举措，坚决遏制“职业打假人”的牟利性投诉举报索赔行为。区市场监管部门通过召开座谈会的等形式，积极与区法院、检察院、司法局、商务局、公安分局等部门沟通，取得共识和支持，推动形成司法、行政、市场主体共同规制恶意投诉举报的共治理念。三是充分发挥投诉举报信息内在价值。今年来我局推行监管执法一体化工作机制，坚持把处理投诉举报与案件查处有机结合起来，深度挖掘投诉举报信息的案源价值，使每一条线索都能够充分发挥效能，为执法稽查工作充当前哨。

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