信访工作是连接干部与群众的桥梁，“回访问效”是信访工作的一项重要内容。直溪镇坚持以群众满意度为“标尺”，在信访问题案结事了的基础上，研究探索建立了“三色回访”工作机制，取得了良好成效。

        一、坚持回访问效机制

       在基层信访工作中，信访人往往存在家庭生活实际困难或遭遇重大变故，随着信访问题的陆续解决，信访人诉求问题也会发生变化。为提高群众满意率，减少重复信访事项，直溪镇坚持回访问效，创新建立了信访工作“三色回访”工作机制，通过打造数字化平台，整理重点人员数据库，把已经化解的信访人按照事项类别、人员性格等因素进行综合评定，将重复信访风险较高的列为A级红色；风险一般的，列为B级黄色；风险较低的，列为C级蓝色。运用信息化方式，安排镇村干部、网格员、志愿者对不同级别群体按照不同频次定期回访，帮助以上群体梳理信访问题处置是否到位、是否还存在其他诉求、是否需要提供帮助，让他们真切感受到组织上对他们的关爱与重视，真正做到案结事了情不散，以跟踪问效切实提升群众满意度。

       二、检验“三色回访”成效

      “感谢各位领导的关心，通过村委一直以来的帮扶，生活得到了保障，虽然子女都不在身边，自己也能安享晚年生活了，也不会再向上级进行任何形式的信访了”。直溪镇某村的王大爷在低保户核查中，因不符标准被取消低保，心中意难平，多次向上信访，并向中央信联办写信，直溪镇通过领导包案，整合多方力量，多次上门与其沟通，想方设法教育引导，告知其政策的严肃性和规范性，推动信访问题结案。结案后，镇村坚持开展“三色回访”，尽最大努力开展帮扶慰问，最终王大爷打开心结，多年没再提出诉求。

直溪镇把“三色回访”作为强化矛盾源头治理的一项重要抓手，通过采取电话回访、上门回访、定期约访等形式进行跟踪问效，同时主动征求群众的意见建议，不断提高信访件办理质效，有效提升初信初访件的一次性办结率，切实降低重复信访，做到案结事了，近三年来，全镇每年各类初信初访总量下降率均超20%。

       三、巩固回访工作成果

信访工作是“送上门”的群众工作，做好信访工作绝不是一朝一夕的事。为巩固回访工作成果，直溪镇坚持主要领导接待疑难信访问题，实行“首问负责制”，接访领导对登记事项负责到底，短期难以解决的，定期到信访对象家里下访，直至信访问题化解。依托网格员靠前服务，主动寻找发现群众困难和矛盾纠纷，聆听群众声音，做到问题及时处置、矛盾化早化小。切实履行“三色回访”机制，针对一些疑难信访问题，不但要在程序上、法理上案结事了，更多的是要帮助信访群众“心了”，到群众家里走访，一方面了解他们家里有没有实际困难，一方面也是通过走访将关爱送进信访户心里，精准解决群众需求，打通为人民服务的“最后一公里”。（直溪镇政法和综合治理办公室 井松）

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