西城街道充分发挥各社区主动性，深入推进矛盾纠纷多元化解，在物业服务、人居环境等群众关切的急难愁盼问题上，取得了良好效果。

在虹桥新村，街道信访干部、社区工作者以及物业公司、自来水公司专业技术人员紧密合作，成功解决了长期困扰居民的表后井漏水问题。专业技术人员通过实地勘验检测，精准找到居民入户管道漏水点，提供解决方案。街道信访干部、社区工作者充分协调动员，持续与居民沟通，推动问题化解。物业公司提供必要支持，确保问题得到彻底解决。

东园新村某幢居民楼的楼道粪便溢出问题最近得到妥善处理。社区网格长一方面积极协调物业，要求专业人员开展问题排查，最终发现这一问题是由203业主安置的下水口堵塞所致。另一方面，上门做好业主思想工作，协调203业主出资负责疏通，并将其恢复原状，最终困扰居民的难题得以解决。

北园社区居民王女士与楼上邻居因水管破裂导致天花板渗水而产生矛盾，近期也在社区工作人员的耐心调解下得到化解。社区工作人员逐一了解情况，重点对楼上邻居进行引导教育，楼上邻居表示将尽快落实修理，王女士对此结果表示满意。

九洲里社区某居民在小区地下停车场养狗引发的纠纷，在社区工作人员的迅速介入下得到妥善化解。社区工作人员主动上门了解情况，多次开展思想工作，在了解到狗主人有杂物间但无法整理清洁用来养狗的情况后，主动协调物业帮忙清理，不仅成功解决公共空间养狗问题，还帮助业主改善了人居环境。

这些“民生小事”只是西城街道各个社区推进矛盾纠纷多元化解的缩影。大量社区工作人员通过深入了解居民需求，积极协调各方资源，为居民排忧解难，他们不仅在解决矛盾纠纷具体问题上发挥了重要作用，更在促进邻里关系和谐、增强社区凝聚力方面做出了积极贡献。西城街道将继续秉承以人为本的服务理念，不断提升各社区协调工作的水平和质量，通过加强与居民的沟通与互动，进一步了解居民的需求和关注点，为居民提供更加精准、高效、贴心的服务。（西城街道政法和社会事业局供稿）

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