为进一步方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，金坛区政务服务中心专门开辟“绿色通道”，配备导服人员为老年人提供咨询引导、协助填表等全程“一对一”帮办代办服务。

上午临近下班，一名走路颤颤巍巍的老人走进政务服务大厅。工作人员详细了解了他的诉求，经了解该老人在儒林有六亩地，租给同村人二十几年，并且承诺一年给予一百五十元的租金，老人除此租金外也无其他任何收入。而现在，该同村人未经得他同意又私自将田地租给别人使用，老人想要收回田地自用，却糟到拒绝。该老人找过村委社区，却被告知没有执法权不给办理。

区政务服务中心总服务台工作人员庄莹耐心地听完老人的描述后建议他去法律援助中心寻求帮助。由于老人年事已高，无法正确辨认法律援助中心的具体位置。随后，服务人员庄莹提出送老人去法律援助中心寻求帮助。

金坛区政务服务中心以“待亲人，办家事”的亲情服务理念，不断优化政务服务环境，从便民处着手，于细微处用心，用一个小小的举措给老年人带来大大的温暖，为老年人办事带来更多的获得感和幸福感。

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