信访制度是中国特色社会主义制度的重要组成部分，做好信访工作是做好群众工作的具体体现。习近平总书记多次就加强和改进信访工作、推动矛盾纠纷妥善化解作出重要指示。村、社区等基层组织在信访工作中要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持“一切为了人民”，不断探索创新方式方法，紧紧依靠群众力量化解矛盾和问题。

加强组织领导，明确责任分工。预防是解决危机的最好办法。薛埠镇一是积极建立健全村级信访工作机制，明确工作职责和业务办理流程，确保信访工作有章可循、有专人负责。二是注重提高基层党员干部对信访工作的认识和能力，加强沟通协调、问题解决等方面的技能培训，提高信访工作的专业水平。三是充分借助入户走访、矛盾调解的机会，建立主动、及时记录和分析信访情况工作机制，做好问题的跟踪随访，为问题的解决提供科学依据，避免问题堆积和扩大上行。

加强宣传教育，畅通诉求渠道。“堵不如疏，疏不如引”，如何引导群众合理表达诉求是薛埠镇一直在做的思考题。一方面不断转变作风提高认识，在信息化、数据化的时代，充分畅通、用好网上信访、人民建议等各种信访渠道。另一方面加强对《信访工作条例》等信访政策宣传，深入推进信访工作法治化，引导群众通过合理合法的方式维护自身权益。

加强部门协作，接受内外监督。面对复杂的信访形势和多样的信访问题，薛埠镇一是充分发挥信访工作联席会议机制，与相关部门紧密联系，互相协调配合，推动信访问题化解。二是借助专业法律咨询机构、社工团队等，在处理复杂信访问题时寻求专业指导和支持，在实践中探索多元化、多部门参与的信访问题解决机制。三是主动接受政府部门、群众的全过程监督，借助监督的力量纠正工作中的不足，保障信访问题化解公平公正。

薛埠镇罗村信访工作人员上门排查矛盾纠纷隐患

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