“这是我昨天做好的锦旗，今天特意送过来的，感谢你们真诚周到的服务！”近日，区人社服务大厅18号窗口出现了一位手托锦盒的群众，她笑着对社保中心窗口工作人员赵敏表示感谢，并打开了锦旗，上面写着“真诚待人细致入微，耐心解答暖心服务！”引来其他办事群众注目。

原来，这是一位受工伤职工的家属，该职工由于伤情严重需要长期在医院接受治疗，陈女士来“工伤一件事”窗口办理了伤残津贴和生活护理费申领，平时也会来办理工伤医疗费用报销业务，一直都对窗口工作人员的热心服务表示赞赏。2024年2月，该工伤职工因病情加重不幸去世，于是陈女士到窗口咨询相关待遇申领事宜。赵敏按照工伤保险政策规定进行了详细解释，并提醒陈女士，工伤保险丧葬补助金和供养亲属抚恤金与企业职工基本养老保险遗属待遇（丧葬费和一次性抚恤金）不能重复享受。陈女士犹豫不定，回去和家人商量后依然难以做出选择，又来到了窗口咨询。赵敏和几位窗口工作人员没有丝毫不耐烦，耐心解答了所有疑问，再次细致讲述了保险待遇各项政策内容。最终陈女士顺利办好了工伤保险丧葬补助金和供养亲属抚恤金的申领手续，并对窗口耐心周到的服务表示感谢。

小事见格局，细节显作风。尽管对于窗口工作人员来说，答复咨询、讲解政策、经办业务只是日复一日的“寻常工作”，但热情真诚地回应、专业耐心地讲解、贴心周到的服务却能给群众带来暖心感受，为群众解决实际问题。区人社局社保中心将继续发挥一线服务平台的桥梁纽带作用，密切群众情感，围绕保障民生、服务民生，用心用情提升服务质量，树立窗口行业良好形象。

扫一扫在手机打开当前页