目前，西城街道便民服务大厅西城分局服务窗口已正式对外办公，为助力分局窗口实现高效服务，提高办事群众的满意度，近日，金坛区市场监管局行政服务科前往窗口开展业务指导工作。

现场一行人查看了解了窗口设置、工作运转、服务实效等相关情况，赵建平科长就实际工作提出几点建议，并解答了窗口人员的业务疑问。一是巧用文件公示，窗口工作所依据的指导文件中部分是可对外公开的，可以将这部分文件打印成册对外展示，动态补充调整。一方面能通过自助翻阅查询减少工作人员的业务量，提升办件效率，另一方面有效强化窗口法治印象，扩大文件宣传覆盖面，提升群众信服度。二是善答业务质疑，基层窗口是政策的中转媒介，实际操作中需要灵活应对，面对办事群众的质疑，要选取合适的话术沟通技巧，宽讲政策依据，细讲实情实况，坚决不被情绪左右。三是常保服务质量，严格落实“首问负责制”“一次性告知”等制度规范，加强业务学习，尤其是最新版的法规政策等业务依据，提高自身的理论水平与实务能力，以高效、高质、高满意度打造一流服务窗口，展现市监优质形象。

自周一进驻以来，个体窗口共受理43件，其中开业22件；食品窗口受理8件，其中新办5件；特种设备窗口受理1件；企业窗口咨询约18人次。

下一步，西城分局行政服务窗口将以实现群众需求为指引，以优化营商环境为导向，进一步规范窗口服务行为，积极探索，积极实践，努力为西城片区提供更专业、更贴心的政务服务。

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