“您好，我有几个问题不懂，需要请教你们一下。”一位老人的声音从导服台外传来。闻声导服台工作人员鲁晓琪立刻站起身迎接她。老人急急忙忙从包里拿出一张纸询问：“你们可以帮忙看看这纸上的内容需要去哪里办理？”鲁晓琪接过老人手中的纸仔细看着，根据纸上内容得知老人需要调取过世老伴的户口注销证明或者火化证明、户籍底册、独生子女证、房产证、土地证和其父母的户籍底册，以及继承人的身份证和户口簿等。 

导服台鲁晓琪耐心地给老人说明每一个证明所在的具体位置，并且给老人指明方向进行办理。老人感谢地接过纸张，对着鲁晓琪说：“非常感谢你们！”鲁晓琪回答道：“没关系，这是我们应该做的，要是还有什么疑问随时都可以来找我们。”老人高兴地挥了挥手，和工作人员道别。

下一步，金坛区政务服务中心将持续深化“假如我是他”的服务理念，优化政务服务，为老人排忧解难，提供耐心、细心、贴心服务，助力解决智能时代来临老人“办事难”问题。

扫一扫在手机打开当前页